**Quer acelerar sua carreira e transformar o setor automotivo com tecnologia?** ------------------------------------------------------------------------------- Se você é apaixonado por inovação, acredita no poder do trabalho em equipe e quer fazer parte de uma startup em crescimento acelerado, **essa vaga é para você**! Na AutoForce, criamos soluções que estão revolucionando a forma como carros são vendidos e comprados no Brasil. Somos uma martech referência no setor automotivo, atendendo desde grandes grupos como a **Stellantis** até concessionárias, revendas e montadoras em todo o país. E para garantir que cada cliente aproveite ao máximo todo esse potencial, o **Analista de Sucesso do Cliente** é peça\-chave. Sua missão será oferecer um atendimento de excelência ao longo de toda a jornada, solucionando dúvidas, analisando dados da plataforma e sugerindo melhorias que tornem o uso das nossas soluções cada vez mais eficiente e estratégico. Você também vai trabalhar lado a lado com o time de Vendas, identificando **oportunidades de expansão da carteira** e contribuindo para o crescimento dos nossos clientes e da AutoForce. Se você é **intraempreendedor, curioso, proativo** e tem sede de aprendizado, aqui vai encontrar um ambiente **acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para se desenvolver**. **Vem acelerar com a gente e se tornar um Racer!** -------------------------------------------------- **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e atribuições:** ------------------------------------ * Up\-selling e cross\-selling com sua carteira de clientes; * Instruir e preparar o cliente para que ele aproveite da melhor maneira possível o produto/serviço da empresa; * Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência; * Realizar um follow\-up contínuo com o cliente para garantir a sua satisfação; * Acompanhar toda a jornada de ongoing do cliente; * Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções; * Atuar como um intermediador entre os clientes e a organização; * Gerenciar e resolver pedidos e reclamações dos clientes; * Previnir churn/cancelamento; * Colher feedbacks dos clientes; * Atuar, de forma ativa, no processo de pós\-venda; * Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da marca da empresa. **Requisitos e qualificações** **Hard skills:** ---------------- * Google Sheets; * Google Analytics; * Google Ads/Facebook Ads; * Google Data Studio/Power BI; * SEO e SEM; * Metodologias ágeis; * Jornada do cliente; * Segmentação de carteiras. **Soft skills:** ---------------- * Excelente comunicação interpessoal; * Pensamento analítico; * Intimidade com tecnologia; * Visão estratégica; * Gestão de relacionamento; * Foco no resultado; * Capacidade de priorização; * Pró atividade/ iniciativa; * Calma e elegância na resolução de problemas e conflitos. **Diferenciais:** ----------------- * Vivência prévia como CS em uma empresa do tipo SaaS (software como serviço); * Background de tecnologia ou marketing; * Conhecimento de métricas de desempenho de atendimento e suporte ao cliente. **Informações adicionais** **Informação adicionais** ------------------------- * Presencial em Natal/RN; * Contratação CLT. * Auxílio Mobilidade * Vale alimentação e refeição (Flash) * Plano de Saúde e Odontológico ou Auxilio Bem estar * Moodar \- terapia online; * Wellhub/Gympass; * Alura; * B\-day off. **E aí, vamos acelerar juntos?** -------------------------------- **Se inscreva, e venha fazer parte do time da AutoForce!** ---------------------------------------------------------- E isso significa que **desenvolvemos tecnologia para marketing e vendas**. Somos a **1ª martech**, no Brasil, 100% especializada em compreender holisticamente a jornada de compra de veículos. **Atuamos com um time de mais de 60 Racers**, levando os principais Grupos Econômicos e marcas de veículos ao pódio de vendas. **Nossa missão é promover a Transformação Digital no setor automotivo** por meio de tecnologias, processos e modelos de negócios que geram mais valor e inovação para os clientes.