TECNICO DE SUPORTE SÊNIOR

Descrição

Resumo da Vaga: Busca-se Analista de Suporte Sênior experiente, com visão estratégica e compromisso com liderança técnica, para atuar como referência em suporte avançado (N2/N3) em sistemas e infraestrutura. Principais Destaques: 1. Suporte Avançado (N2/N3) em campo 2. Liderança Técnica e Gestão de Projetos 3. Domínio em Microsoft 365 e ITSM/ITIL **Oportunidade na Positivo S\+ — ANALISTA DE SUPORTE SÊNIOR — Rondonópolis/MT (Presencial)** -------------------------------------------------------------------------------------------- A **Positivo S\+** é uma empresa de tecnologia com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos profissionais experientes, com visão estratégica e compromisso com a liderança técnica. Se você possui sólida bagagem em suporte avançado e quer atuar como referência em nossa operação, essa vaga é para você! ### **Principais Atividades:** * **Suporte Avançado (N2/N3\):** Atendimento de alta complexidade em modelo *field service*, garantindo a resolução definitiva de incidentes em sistemas, softwares e hardware. * **Liderança Técnica e Projetos:** Conduzir implantações, movimentações de infraestrutura (*rollouts*) e atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos. * **Gestão de Infraestrutura:** Executar manutenção preventiva e corretiva avançada em servidores, redes e sistemas operacionais. * **Performance e Governança:** Monitorar plataformas para garantir máxima disponibilidade e atuar na análise de causa raiz para evitar reincidências. * **Gestão de SLAs:** Garantir o cumprimento rigoroso dos indicadores de serviço (telefonia e TI) e a qualidade dos registros em ferramentas ITSM. * **Atendimento Executivo:** Interface direta com usuários de perfil VIP, garantindo soluções rápidas e postura profissional impecável. ### **Experiência Necessária:** * **Suporte N2/N3:** Sólida vivência em suporte avançado e resolução de incidentes complexos de infraestrutura. * **Gestão de Projetos e SLAs:** Experiência liderando rollouts, migrações e garantindo o cumprimento de metas. * **Domínio Microsoft 365:** Expertise em administração de Active Directory, Azure e Intune. * **Liderança e Processos:** Atuação como referência técnica para o time e domínio de metodologias ITSM/ITIL. ### **Escolaridade:** * **Obrigatório:** Ensino Superior Completo em TI ou áreas correlatas. ### **Informações Adicionais:** * **Jornada:** Período Integral (Horário comercial) * **Atuação:** 100% Presencial em Rondonópolis/MT * **Modelo:** Atendimento via sistema de tickets e suporte presencial (*field service*) Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)