ANALISTA DE SUPORTE JR

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento ao cliente multicanal, gerenciamento de demandas complexas, garantia de SLAs e melhoria contínua da experiência. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e gestão de demandas complexas 2. Foco em comunicação assertiva e visão analítica para melhorias 3. Parceria com áreas internas e apoio a analistas juniores **Descrição da Vaga:** ---------------------- Atribuicoes e Responsabilidades \- Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais, garantindo clareza, cordialidade e objetividade na comunicacao. \- Analisar, interpretar e executar solicitacoes de media e alta complexidade, assegurando alinhamento total com o solicitado pelo cliente. \- Registrar, acompanhar e atualizar chamados no sistema, mantendo historico completo e preciso das interacoes. \- Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos e atuar com senso de prioridade conforme criticidade da demanda. \- Validar entregas junto ao cliente, reduzindo retrabalho e ruidos de informacao. \- Orientar clientes sobre o uso correto das ferramentas e funcionalidades disponiveis, incentivando a autonomia quando aplicavel. \- Atuar em parceria com areas internas para resolucao de demandas que envolvam multiplos times. \- Identificar falhas recorrentes, oportunidades de melhoria e sugerir ajustes em processos e fluxos de atendimento. \- Apoiar analistas Junior com direcionamentos tecnicos e boas praticas. \- Contribuir para a melhoria continua da experiencia do cliente e dos indicadores da area **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Comunicação Assertiva: Capacidade de transformar termos técnicos em linguagem clara para o cliente (e vice\-versa). Senso de Prioridade: Saber discernir o que é "urgente" do que é "importante" de acordo com a criticidade do negócio. Resiliência e Cordialidade: Manter a qualidade do atendimento mesmo em situações de conflito ou falhas críticas. Visão Analítica: Não apenas "fechar o chamado", mas entender por que o erro acontece repetidamente (melhoria contínua). **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- NAO **Salário:** ------------ $1,900\.00 **Benefícios:** --------------- * Variavel atrelada a indicadores. * Vale refeição, vale transporte, assistência Médica, assistência Odontológica. * Seguro de Vida. \- Wellhub \- Antigo Gympass * Conexa Saúde * Benefícios Allya (desconto em farmácia, lazer, entretenimento, etc.) * Day off no aniversário. * Auxílio maternidade ou paternidade. * Crédito consignado. * entre outros... **Local do Trabalho:** ---------------------- IDEAL MARKETING TECNOLOGIA DIGITAL LTDA **Horário de Trabalho:** ------------------------ 09:00 às 18:00