**Sobre a Graphisoft** -------------------- A Graphisoft® capacita equipes a criarem uma excelente arquitetura, por meio de soluções de software premiadas, programas de aprendizagem e serviços profissionais para a indústria de Arquitetura, Engenharia e Construção. O Archicad®, o software BIM preferido pelos arquitetos, oferece um fluxo de trabalho completo de ponta a ponta para design e documentação, destinado a escritórios de arquitetura e escritórios integrados de arquitetura e engenharia de qualquer porte. O BIMx®, o aplicativo BIM móvel e web mais popular, amplia a experiência BIM para incluir todas as partes interessadas no ciclo de vida do projeto, construção e operações do edifício. O BIMcloud®, a primeira e mais avançada solução em nuvem para colaboração em equipe da indústria AEC, possibilita a colaboração em tempo real em escala global, independentemente do tamanho do projeto ou da velocidade ou qualidade da conexão de rede dos membros da equipe. A Graphisoft faz parte do Grupo Nemetschek. Para saber mais, visite www.graphisoft.com **Finalidade:** Desenvolver atividades diárias relacionadas à Gestão do Sucesso do Cliente na Graphisoft. Essa função visa concentrar-se em cuidados proativos, garantindo que os clientes tenham interações significativas e bem cronometradas ao longo de sua jornada como cliente da Graphisoft. **Responsabilidades:** * Atuar como ponto de referência interno para tudo relacionado à Gestão do Sucesso do Cliente * Impulsionar, planejar, organizar, liderar e controlar as atividades relacionadas à Gestão do Sucesso do Cliente + Identificar e introduzir projetos e ações que contribuam para a estratégia de Sucesso do Cliente - Planejar, conceber e executar iniciativas de sucesso do cliente - Alinhar-se com partes interessadas globais + Gerenciar, monitorar e relatar o andamento e o desempenho - Definir e acompanhar KPIs relevantes - Analisar dados quantitativos e qualitativos - Interpretar dados em insights significativos e acionáveis - Entregar relatórios regulares às partes interessadas - Identificar e relatar tendências de problemas - Escalar obstáculos + Coordenar o trabalho entre equipes e unidades organizacionais relevantes + Melhorar continuamente os processos para aumentar a eficiência **Características:** * Autoimpulsionado e orientado a resultados * Comunicador empático * Apresentação impecável e postura profissional * Responsável e prestador de contas * Trabalhador em equipe * Alto nível de foco no cliente * Compreende e vive os valores da empresa GRAPHISOFT **Habilidades:** * Graduação (BSc/BA) em Arquitetura, Engenharia ou Administração de Empresas * Conhecimento avançado dos produtos Graphisoft e da indústria BIM * Habilidades independentes em gerenciamento de projetos * Excelentes habilidades de apresentação e treinamento * Proficiência profissional na língua inglesa