[Suporte] Técnico de Suporte

Descrição

**\[Suporte] Técnico de Suporte** ================================= TOTVS \| São Paulo \- SP \| Remoto Descrição da vaga Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e pro atividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades e atribuições * Apoiar o atendimento aos clientes por meio dos canais da TOTVS, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade relacionadas ao sistema, com orientação próxima, além de registrar sugestões e incidentes; * Auxiliar no atendimento aos clientes por meio dos canais de abertura de tickets, atuando com supervisão direta e visando o cumprimento das metas estabelecidas; * Registrar as demandas em sistema, garantindo o detalhamento completo das evidências necessárias para entendimento e tratativa das solicitações; * Apoiar na triagem dos tickets abertos pelos clientes, realizando reclassificações ou categorizações quando necessário, conforme o tipo de ticket ou status do atendimento; * Auxiliar no envio de status das demandas em andamento, quando solicitado pelos clientes, por meio de canais como telefone, e\-mail e sistemas de atendimento; * Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, além das metas e resultados da área; * Apoiar na atualização de FAQs e bases de conhecimento com as soluções definidas e compartilhadas com os clientes. Requisitos e qualificações Superior ou tecnólogo cursando; Pacote da Microsoft; Lógica de programação. Requisitos desejáveis * Conhecimento em lógica de programação e noções de banco de dados; * Conhecimento em linguagem de programação ou tecnologia necessária para a área de atuação, com foco na linha RM RH; * Conhecimento em regras de negócio relacionadas à linha RM RH; * Vivência em atendimento ao cliente; * Vivência na área de Suporte. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS