Engenheiro de Suporte Técnico

Descrição

Resumo: A Cellebrite está buscando um Engenheiro de Suporte Técnico altamente qualificado para fornecer solução de problemas técnicos essenciais e suporte às suas soluções de investigação digital para clientes globais. Pontos principais: 1. Fornecer solução de problemas técnicos e suporte para as soluções Cellebrite 2. Colaborar estreitamente com a organização global de suporte técnico 3. Oportunidade de trabalhar com tecnologia de investigação digital de ponta **Sobre a Cellebrite:** A missão da Cellebrite (Nasdaq: CLBT) é permitir que seus clientes globais protejam e salvem vidas, aprimorando investigações digitais e a coleta de inteligência para acelerar a justiça em comunidades ao redor do mundo. A Plataforma de Investigação Digital impulsionada por IA da Cellebrite permite que os clientes acessem, coletem, analisem e compartilhem provas digitais em investigações legalmente autorizadas, preservando a privacidade dos dados. Milhares de organizações de segurança pública, agências de inteligência e empresas confiam nas soluções forenses e investigativas digitais da Cellebrite — disponíveis por meio de nuvem, instalação local e implantações híbridas — para encerrar casos mais rapidamente e proteger comunidades. Para saber mais, visite-nos em www.cellebrite.com, https://investors.cellebrite.com/investors e nos siga nas mídias sociais @Cellebrite. A Cellebrite está procurando um Engenheiro de Suporte Técnico com sede em São Paulo, com sólida formação técnica e capacidade prática para trabalhar em estreita colaboração com clientes, equipes de suporte e gerentes de vendas da Cellebrite. * Fornecer solução de problemas técnicos e suporte para as soluções e produtos Cellebrite por e-mail, telefone e chat para usuários finais e clientes. * Cumprir os requisitos estabelecidos de SLA e KPI, mantendo consistentemente padrões de suporte de alta qualidade. * Manter flexibilidade para trabalhar em horários variáveis conforme as necessidades operacionais. * Reportar ao Líder da Equipe Regional de Suporte Técnico e colaborar estreitamente com a organização global de suporte técnico. **Requisitos:** * Demonstrar alto nível de integridade e senso de responsabilidade sobre as tarefas atribuídas. * Experiência prática com sistemas operacionais Windows (8, 10, 11) e macOS * Profundo conhecimento de sistemas operacionais com fortes habilidades de solução de problemas * Hardware de computador e ambientes tecnológicos gerais * Fundamentos de redes, incluindo TCP/IP, DNS, compartilhamento de arquivos e mapeamento de unidades * Sistemas CRM e de emissão de chamados (experiência com Salesforce é um diferencial) * Fortes habilidades de resolução de problemas, com capacidade de trabalhar de forma independente tanto individualmente quanto em grupo. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. * Experiência comprovada em atendimento ao cliente com foco técnico. * Capacidade de aprendizado rápido e adaptação ágil a novas responsabilidades e ambientes. * Responsabilidade e confiabilidade, capaz de gerenciar e realizar múltiplas tarefas em chamados de suporte, desde o recebimento inicial até a resolução final. * Capacidade de desempenho eficaz sob pressão e em situações estressantes. * Disposição para viagens regionais e internacionais para treinamento ou engajamento com clientes (aproximadamente \< 5%). * No mínimo 3 anos de experiência prática em funções de suporte técnico voltadas ao cliente. **Um diferencial** * Conhecimento e experiência em tecnologia celular e telefones celulares * Conhecimento em configuração e implantação do Windows Server * Conhecimento de sistemas operacionais móveis (iOS, Android…) * Certificações técnicas (por exemplo, CCNA, MCSA…) * Experiência profissional com Linux * Conhecimento de SQL, Python ou bancos de dados hexadecimais * Experiência com software forense Cellebrite ou outros softwares similares * Graduação em Perícia Digital/Ciência da Computação **Habilidades \& Qualidades** * Demonstrar habilidades criativas de liderança pessoal / em equipe, com capacidade de gerar impacto e influenciar resultados positivos. * Paixão por suporte de linha de frente e compromisso com a resolução de problemas para os outros. * Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita. * Habilidades interpessoais comprovadas, com foco na prestação de atendimento ao cliente de alta qualidade e acompanhamento consistente. * Capacidade de trabalhar efetivamente de forma independente e em ambiente de equipe. * Metódico, organizado e orientado a processos. * Estabelecer objetivos claros e manter forte motivação pessoal para alcançá-los. **Idiomas** * Português – Proficiência nativa * Espanhol – Proficiência avançada * Inglês – Proficiência avançada Local do escritório: São Paulo