Supervisor de Qualidade

Descrição

Resumo da Vaga: Supervisionar a equipe de monitoria de qualidade, garantindo alta performance e alinhamento estratégico, com foco em análise de dados e otimização de processos. Principais Destaques: 1. Liderar equipe de monitoria de qualidade com foco em alta performance 2. Desenvolver relatórios gerenciais e análises estratégicas com dados 3. Elaborar e conduzir apresentações executivas de alto impacto Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! \#vemprarede **Principais Atividades:** * Supervisionar a equipe de monitoria de qualidade, garantindo alta performance e alinhamento estratégico com as expectativas das áreas solicitantes e KPIs de negócio; * Desenvolvimento de relatórios gerenciais para suporte à Gerência e áreas de apoio; * Gestão Baseada em Dados (Speech Analytics \& IA): Implementar análises e diagnósticos e gerir ferramentas de Speech Analytics * Análise Estratégica e Planos de Ação: Desenvolver monitorias táticas voltadas para a conversão/performance, elaborando planos de ação robustos; * Apresentações de Alto Impacto: Elaborar e conduzir apresentações executivas mensais para clientes contratantes, traduzindo dados técnicos em insights de negócios. * Eficácia de Treinamento: Validar a eficácia dos treinamentos através de correlação de dados (antes vs. depois), garantindo que a capacitação se reflita diretamente na curva de aprendizado e nos resultados. * Governança e Processos: Auditorias sistemáticas para garantir a conformidade (compliance) e a qualidade. * Calibração e Alinhamento: Promover sessões de calibração entre líderes e operações para garantir a unicidade de critérios e reduzir o viés subjetivo na avaliação. * Manter atualizado a agenda de ramais, permitindo assim viabilização da comunicação nas áreas * Estar atento às demandas operacionais de gerentes e supervisores * Gerar relatórios das monitorias e encaminha\-las as áreas * Acompanhar os trabalhos dos monitores através da supervisão visando garantir a realização das monitorias e feedbacks mensais. * Realizar a gestão dos documentos efetuando o controle, arquivo, manutenção e atualização; * Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa; * Executar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo; * Estar atualizado em sua área de atuação, buscando sempre as melhores práticas. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Assistência Odontológica (Odontoprev ou Novodente) * Vale Transporte * Telemedicina \- atendimento médico online sempre que precisar * Vale Alimentação/Refeição * WellHub – Gympass agora é WellHub! Acesso a academias, yoga, crossfit, natação e apps de bem\-estar * Assessoria jurídica e financeira * Parceria com faculdades \- desconto em graduação e pós graduação * Assistência Médica (Biovida Saúde)