Analista de Suporte Técnico JR

Descrição

Resumo da Vaga: O Grupo SysMap busca um profissional para solucionar incidentes, desenvolver funcionalidades, e prestar suporte a usuários, garantindo a qualidade e o cumprimento de prazos em projetos de tecnologia. Principais Destaques: 1. Atuação em inovação e transformação digital 2. Foco em soluções de alto impacto para diversos segmentos 3. Ambiente ético, colaborativo e de crescimento contínuo Você é apaixonado(a) por tecnologia e inovação? No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis. Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital. Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto. Candidate\-se agora e construa o futuro da tecnologia conosco! **Responsabilidades e atribuições** * Solução de incidentes relacionados aos sistemas de informação, através de alterações na codificação do(s) sistema(s) para correção ou melhoria; * Desenvolvimento de funcionalidades (demandas) solicitadas pelas áreas – para isso, é necessário que o analista estude a viabilidade do que foi solicitado, modele soluções que melhor atendam à necessidade do usuário, elabore documentos de especificação (para que o solicitante possa estar ciente do que será feito) e, assim que a(s) funcionalidade(s) estiver (em) pronta (s), garantir seu bom funcionamento; * Execução de serviços referentes aos sistemas de informação (por exemplo, consultas à base de dados) solicitada pelas áreas; * Orientação e suporte ao usuário, para o caso de dúvidas referentes ao(s) sistema(s) de informação; * Execução da atividade em que o analista júnior é o líder técnico. O analista também deve garantir o bom andamento do projeto. Caso seja necessário adquirir mais informações para o entendimento do projeto, o analista deve buscá\-las, através de reuniões, documentos, conversas com o solicitante (alinhado com a gestão de demandas), etc.. * Prezar pela qualidade de entrega e cumprimento de prazos das atividades realizadas, através de testes no código do programa, apoio a homologação, planejamento, etc.. * Passagem de sistemas antigos para novos, quando isso ocorrer; * Análise de LOGs para abertura de BUGs; * Atender a fila de chamados conforme critérios de prioridade e impacto, solucionando conforme procedimentos técnicos, e dentro do SLA estabelecido. **Requisitos e qualificações** * Experiência Profissional (na área): 1 ou 2 anos na área de Tecnologia da Informação; * Formação Acadêmica: Formação superior completa em Análise em Desenvolvimento de dados, Ciências da Computação, Processamento de Dados ou equivalentes; * Formação Complementar (Cursos/ Certificações/ especializações): Desejável conhecimento em SQL, ou ORACLE; * Conhecimentos em bancos de dados; * Conhecimento em servidores de aplicação; * Inglês intermediário/técnico; * Aprimorar o conhecimento do negócio, para poder propor soluções e melhorias no(s) sistema(s) de informação, de modo a otimizar as atividades da empresa. * Administrar as demandas de backlog de chamados e atividades de área, serviços e projetos de modo a atendê\-las da melhor forma possível, garantindo a qualidade e o atendimento em tempo hábil Somos o **Grupo SysMap**, formado pelas marcas **SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai**,um ecossistema de empresas de grande impacto no mercado, com soluções inovadoras em tecnologia que transformam negócios e desenvolvem pessoas. Nossa essência é movida pela **paixão por inovação, colaboração e crescimento contínuo**. Há mais de **25 anos**, superamos expectativas ao resolver desafios de negócio complexos, atuando em diferentes segmentos e acompanhando de forma ativa a evolução tecnológica. Aqui, acreditamos que **tecnologia só gera valor quando é construída por pessoas**. Por isso, cultivamos um ambiente ético, colaborativo e diverso, onde o aprendizado é constante e a excelência pelo que fazemos faz parte do nosso jeito de ser. **A única forma de participar de processos seletivos do Grupo SysMap é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.**