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Resumo da Vaga: Assist field technicians in managing service schedules, provide technical support to clients via calls and WhatsApp, monitor and adjust schedules, track open tickets, and register and follow up on requests. Principais Destaques: 1. Suporte técnico e atendimento ao cliente via WhatsApp e telefone. 2. Gestão e otimização de agendas e rotas de atendimento. 3. Comunicação com clientes sobre status de solicitações. Auxiliar os técnicos de campo no gerenciamento e atualização das agendas de atendimento e instalação de serviços. Atender chamadas e mensagens via WhatsApp de clientes, oferecendo suporte técnico e esclarecendo dúvidas sobre agendamentos e serviços. Monitorar e ajustar os cronogramas de atendimento para garantir a otimização das rotas e o cumprimento dos prazos. Acompanhar e priorizar os chamados em aberto, assegurando a comunicação entre técnicos e clientes. Realizar o registro e acompanhamento das solicitações e incidentes no sistema da empresa. Escalar problemas mais complexos para os técnicos de suporte avançado ou para a gestão, quando necessário. Manter os clientes informados sobre o status de suas solicitações e eventuais mudanças nas agendas. **Requisitos:** Ensino médio completo. Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico. Conhecimento básico em informática (uso de sistemas internos e ferramentas de gestão). Facilidade com o uso de ferramentas de comunicação como WhatsApp e telefone. Boa capacidade de organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos agendamentos. Habilidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma rápida e eficiente. Boa comunicação verbal e escrita. **Diferenciais desejáveis:** Experiência anterior em provedores de internet ou em funções de suporte técnico. Conhecimento básico de redes de internet, modems e roteadores. Familiaridade com sistemas de gestão de tickets e controle de chamados. Habilidade em lidar com situações de conflito ou insatisfação de clientes de maneira calma e profissional. Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente. Horário:10h ás 20h (Sábado e feriado ocorrem por escala de revezamento) Remuneração Inicial: **R$ 1\.621,00 \+ Benefícios** Vale alimentação: **R$29,00** (O dia trabalhado)
