Analista de Aplicação Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Atue no atendimento técnico ao cliente, recebendo e tratando reclamações, garantindo a qualidade das orientações e transformando demandas em informações estratégicas para melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico e experiência do consumidor 2. Análise de dados para melhoria contínua de produtos 3. Ambiente multicultural, respeitoso e inclusivo A vaga de Analista de Aplicação Jr (Assistência Técnica) tem como missão atuar no atendimento técnico ao cliente, recebendo, analisando e tratando reclamações de clientes e consumidores em âmbito nacional, por meio de múltiplos canais de atendimento, acompanhando os casos desde o recebimento até o encerramento. A área de Assistência Técnica é responsável por assegurar a qualidade técnica das orientações prestadas, preservar a reputação da marca e transformar as demandas e ocorrências dos clientes em informações estratégicas para a melhoria contínua dos produtos, processos e da experiência do cliente. **Responsabilidades e atribuições** * Receber, analisar e tratar reclamações de clientes e consumidores em âmbito nacional, por meio de múltiplos canais de atendimento, acompanhando os casos desde o recebimento até o encerramento. * Atuar com foco em atendimento ao cliente e experiência do consumidor, garantindo respostas técnicas claras, assertivas e dentro dos prazos estabelecidos. * Monitorar e manter os indicadores de atendimento, incluindo tempo médio de resposta e satisfação do cliente, zelando pela reputação da marca. * Elaborar relatórios gerenciais da área por meio da coleta, organização e análise de dados, apoiando o acompanhamento de resultados e indicadores. * Acompanhar e controlar KPIs da área de Assistência Técnica, assegurando a confiabilidade das informações. * Contribuir com análises técnicas das ocorrências, identificando causas relacionadas à aplicação, uso ou instalação dos produtos. * Propor sugestões de melhoria para produtos e processos, com base na recorrência de reclamações e oportunidades identificadas. **Requisitos e qualificações** Requisitos Obrigatórios: * Formação: Técnico em Edificações, ou estar cursando Engenharia Civil, Elétrica, Mecânica, Ambiental, Sanitária ou áreas correlatas. * Conhecimento em atendimento técnico ao cliente e tratamento de reclamações. * Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de elaborar respostas técnicas claras e objetivas. * Domínio na atuação com múltiplos canais de atendimento, com controle e organização no acompanhamento dos casos desde o recebimento até o encerramento. * Domínio de Excel, incluindo elaboração de planilhas, fórmulas, tabelas dinâmicas, organização e análise de dados. Requisitos Desejáveis: * Conhecimento em Power BI. * Vivência em assistência técnica, pós\-venda ou SAC técnico. * Familiaridade com plataformas de atendimento ao consumidor, como Reclame Aqui e Consumidor.gov. * Conhecimento em indicadores de atendimento e experiência do cliente (SLA, tempo de resposta, NPS). * Inglês e espanhol. **Informações adicionais** **Nos preocupamos com o bem\-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como:** * Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville). * Vale Refeição; * Brinde de final de ano; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * Previdência privada; * Wellhub**;** * Day Off de Aniversário; * Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida. * Desconto em nossos produtos; * Bônus anual (participação de lucros); * Descontos de até 50% em medicações; * Programas de saúde. Com mais de 80 anos de mercado, somos uma multinacional brasileira líder em soluções para construção civil, com forte presença internacional e com quase 5 mil profissionais, atuando em 5 países. O que nos impulsiona é o propósito de cuidar da água para transformar a qualidade de vida das pessoas nas comunidades onde atuamos. Nosso time é formado por pessoas que abraçam esse mesmo propósito e juntos estamos entre as melhores multinacionais para se trabalhar na América Latina – pelo ranking Great Place to Work 2024\-2025\. Valorizamos um time diverso em um ambiente multicultural, respeitoso e inclusivo que potencializa o seu talento. Acreditamos que a nossa maior conexão é com as pessoas e aqui, você é livre para ser quem você é. Sentiu essa conexão? Venha fazer parte do nosso time! Clique aqui e siga\-nos no LinkedIn.