Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Suporte proativo e colaborativo para atendimento ao cliente, com foco em resolução de problemas, triagem e detalhamento de solicitações em um ambiente ágil e inovador. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente focado em resolução de problemas complexos 2. Ambiente ágil e inovador com oportunidade de desenvolvimento 3. Contribuição para melhoria de processos e crescimento do produto Somos uma empresa inovadora no ramo de tecnologia, focada em fornecer soluções avançadas para a gestão eficiente de projetos. Desenvolvemos o Artia, uma plataforma abrangente que reúne tudo o que uma equipe precisa para gerenciar projetos, tarefas e colaboradores de forma integrada. Como **Analista de Suporte** Sua missão será realizar atendimento ao cliente, focando em resolução de problemas, triagem e detalhamento de solicitações. Buscamos um profissional que tenha proatividade, gostar de trabalhar em equipe, simpático e com muita vontade de aprender. Ele é responsável por atender as dúvidas, resolver problemas e propor novas soluções. Buscamos alguém com vontade de se desenvolver em um ambiente ágil, inovador e com muitos desafios! Se você tem esse perfil e quer fazer parte da equipe chave para o desenvolvimento e crescimento do nosso produto, então essa pode ser sua oportunidade! **Atividades:** * Realizar o atendimento aos clientes, por meio do chat e sistema de tickets, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; * Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; * Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; * Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá\-los ou categorizá\-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; * Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e\-mail, sistema); * Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela área; * Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; * Alertar a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; * Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; * Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade; * Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time; * Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas. **Requisitos:** * Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins; * Conhecimento do MS Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook) e Internet; * Experiência em áreas de tecnologia; * Experiência comprovada em atendimento ao cliente; * Vivência na área de Suporte; **Diferenciais:** * Conhecer de Gestão de Projetos e CRM **Benefícios:** * Assistência Médica Bradesco; * Plano Odontológico; * VR/VA \- Cartão Flash no valor R$ 800,00 por mês; * Auxílio Educação \- Bolsa de até R$ 500,00 para Graduação, pós\-graduação e cursos de certificação; * Auxílio Medicamentos \- Reembolso de até 75%; * Banco de Horas * Horário padrão: 07:45 ao 12h e das 13:30h as 18h * BYOD (Bring Your Own Device): ajuda de custo caso escolha usar o seu notebook pessoal ou disponibilizamos uma máquina da empresa (livre escolha); * Seguro de Vida; **Além disso, contamos com:** * Mimos em datas especiais; * Day Off no aniversário de vida; * Indicação Premiada; * Oportunidade de crescimento e desenvolvimento na carreira; * Kit de Onboarding; * Onboarding estruturado;