**Visão geral** --------------- Quer fazer parte de uma equipe que valoriza o conhecimento técnico, a proatividade e o atendimento de excelência? Se você tem inglês fluente e experiência com suporte de TI, essa é a sua chance de assumir um papel estratégico como **Técnico de Suporte Especialista** em uma empresa que investe no seu desenvolvimento. **Vaga presencial em Atibaia**. **Responsabilidades e atribuições** ----------------------------------- * Realizar suporte presencial ou remoto aos usuários, bem como, resolução de dúvidas e problemas relacionados a microinformática, capacidade para executar atividades de manutenção de redes, telefonia, desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares e configuração de equipamentos multimídia e interativos, como video games, smart TVs e outros periféricos.; * Realizar manutenção em hardware, troca de componentes se necessário; realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e aplicativos diversos; * Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento; * Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente; * Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa; * Monitoramento de tíquetes de suporte técnico e fila de atendimento para garantir o escalonamento adequado e a resolução de incidentes de acordo com o SLA acordado, identificar chamados críticos e escalar para os especialistas para os devidos escalonamentos; * Manter\-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias; * Relatar via chamado quaisquer casos de problemas ou incidente relacionado a unidade que esteja alocado e que impacte o trabalho dos colaboradores. * Manter organizado as estações de trabalho dos colaboradores (monitor, teclado e mouse, cabos). Manter um ambiente proativo. * Atendimento e soluções de incidentes de alta complexidade por telefone, acesso remoto, ferramenta ITSM e pessoalmente; Suporte técnico aos colaboradores internos, externos e VIP; * Serviços de configuração e suporte para salas de conferência; * Criação e atualização de documentação técnica; * Desempenhar tarefas de acompanhamento de atividade de terceiros conforme designado; * Conduzir processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções; * Experiência Desejável: Acima de 04 anos em suporte técnico **Requisitos e qualificações** ------------------------------ * Superior Completo, desejável pós graduação * Cursos desejáveis: Graduação em Tecnologia, administração e afins. * **Hard Skills Desejáveis:** * Desejável certificação ITIL 4; * Desejável noção de Segurança da Informação e LGPD; * Conhecimentos em sistemas operacionais UNIX/LINUX para instalação e configuração de clientes; * Conhecimentos sólidos em gerenciamento de Desktops, Notebooks, Televisores, Impressoras e vídeo conferência; * Conhecimento avançado Windows; Conhecimentos avançado Microsoft 365 e Pacote Office; Conhecimentos avançado em manutenção de máquinas; Conhecimentos intermediário em rede Wireless; Conhecimento avançado em inventário e estoque de TI; * **Soft Skills Desejáveis:** * Boas habilidades de comunicação verbal e escrita; * Inglês avançado/fluente (obrigatório); * Habilidade de trabalho em equipe; * Senso de Dono; * Pensamento Colaborativo; * Organizado e Proativo; * Aprendizagem Contínua. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Idiomas:* Inglês (Avançado) * Programa certificação * Seguro de Vida * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio farmácia * vale alimentação ou refeição * Mobiflix \- plataforma cursos