Analista de CS Sênior

Descrição

Resumo da Vaga: O Market4u busca um profissional para elevar o nível operacional das operações, reduzindo reincidências e implementando estratégias de alto impacto na revolução do varejo. Principais Destaques: 1. Apaixonado por inovação e por construir história no varejo 2. Liderar planos de turnaround e mentorar analistas 3. Desenvolver e executar estratégias por segmento O Market4u nasceu com o **propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua**; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo. Se você também é **apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente**, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos! Se você reside em Curitiba/PRe tem interesse em fazer parte do Market4u, então esta oportunidade pode ser sua! **Responsabilidades e atribuições** ### **Missão da posição** Elevar o nível operacional das operações ativas em escala, reduzindo reincidências, acelerando correções e implementando estratégias de alto impacto, apoiando a liderança na evolução das metodologias e resultados da área. ### **Principais Responsabilidades** * Desenvolver e executar estratégias por segmento (clusters, regiões, perfil de operação). * Liderar planos de turnaround de carteiras prioritárias, com metas e prazos definidos. * Conduzir análises de causa\-raiz e estruturar playbooks para problemas recorrentes. * Mentorar analistas plenos, elevando o nível técnico e a consistência metodológica do time. * Atuar em parceria com Qualidade e CS Ops para reduzir reincidências e melhorar inteligência de dados. * Monitorar KPIs operacionais e medir impacto das intervenções implementadas. **Requisitos e qualificações** * 4 a 6\+ anos de experiência em Operações, Franquias ou Customer Success operacional. * Histórico comprovado de recuperação de carteira e ganho de KPIs. * Forte capacidade analítica e tomada de decisão orientada por dados. * Comunicação firme, negociação orientada a resultado e autonomia. * Excel avançado e Power BI (consumo de dashboards). * Desejável conhecimento básico em SQL. **Informações adicionais** **Jornada de trabalho:** 08h às 17h48 com 1h de almoço (segunda a sexta) **Modalidade de contrato:** CLT **Benefícios:** Plano de Saúde AMIL \+ Plano Odontológico AMIL \+ Auxílio Academia (50,00\) \+ Saúde Mental (App Vittude) \+ Seguro de vida \+ Vale Alimentação \+ Vale Transporte \+ Auxílio Farmácia \+ Estacionamentos conveniados \+ Desconto de 25% nas compras no market4u \+ Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes \+ Trilha de Carreira \+ Feedbacks Mensais \+ Ciclo de Gente \- Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências \+ Após 2 anos (Auxílio Educação \+ Auxílio Idiomas \+ Auxílio Curso de aperfeiçoamento). * **Refeitório; local para descanso nas pausas e pós almoço; mercado autônomo Market4u no escritório com desconto de 25% nos produtos.** O market4u nasceu com um grande propósito: **levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua.** Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo. Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, **precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.**