Analista de Marketplace

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional focado na execução de rotinas operacionais para garantir produtos corretamente cadastrados, atendimento ágil e pedidos fluindo, contribuindo para o crescimento e reputação da marca. Principais Destaques: 1. Gestão completa do catálogo de produtos e informações detalhadas. 2. Acompanhamento do fluxo de pedidos e atendimento ao cliente (SAC 2.0). 3. Suporte à análise de KPIs e campanhas promocionais. Este profissional será focado na execução das rotinas operacionais, garantindo que nossos produtos estejam corretamente cadastrados, que o atendimento ao cliente seja ágil e que os pedidos fluam corretamente, contribuindo para o crescimento e a manutenção da reputação da nossa marca nessas plataformas. Principais Responsabilidades e Atribuições * **Cadastro e Manutenção de Catálogo:** Cadastrar novos produtos nas plataformas, garantindo a qualidade das informações (títulos, descrições, fotos, especificações técnicas, EAN). Realizar a manutenção e atualização de preços, estoque e condições comerciais do portfólio existente. * **Gestão de Pedidos (Order Management):** Acompanhar o fluxo de pedidos (do recebimento à expedição), garantindo a integração correta entre as plataformas e o sistema de gestão (ERP). Auxiliar na gestão de ocorrências de transporte e entregas, se necessário. * **Atendimento ao Cliente (SAC 2\.0\):** Responder prontamente às perguntas de clientes nos chats e campos de \\"Perguntas\\" das plataformas (pré\-venda). Prestar suporte pós\-venda, tratando reclamações, solicitações de troca ou devolução, visando a melhor solução para o cliente e mantendo a reputação da conta. * **Suporte e Análise:** Auxiliar no monitoramento diário dos indicadores de performance (KPIs) da conta, como volume de vendas, reputação, taxa de resposta e prazo de expedição. Apoiar na execução de campanhas promocionais e ações de marketing dentro dos canais. Monitorar preços e ações da concorrência.