Gerente do NOC

Descrição

Resumo: Buscamos um Gerente do NOC experiente para liderar as operações de rede, o suporte ao cliente e a gestão de incidentes, impulsionando melhorias contínuas para excelência no serviço. Pontos principais: 1. Liderar e desenvolver uma equipe de alto desempenho do Centro de Operações de Rede (NOC) 2. Supervisionar o monitoramento de rede, o suporte ao cliente e a gestão de incidentes 3. Colaborar com as equipes de engenharia, TI e produtos para entrega contínua e integrada **Sobre Nós** **EdgeUno****: Sua chave para a América Latina!** Na EdgeUno, estamos pioneirando a próxima era do empoderamento digital e da conectividade. Com mais de 50 centros de dados modernos espalhados pela América Latina, oferecemos infraestrutura de alto desempenho, conectividade com baixa latência e implantação em nuvem sem interrupções. Desde potencializar experiências de jogos e streaming até habilitar empresas e provedores de serviços de internet (ISPs), nossa rede com a melhor conectividade abrange continentes para entregar inovação sem fronteiras. Junte-se a nós para revolucionar experiências digitais e moldar o futuro da conectividade. **Descrição da Vaga** Estamos buscando um **Gerente do NOC** altamente motivado e experiente para liderar nossa equipe do Centro de Operações de Rede (NOC). Esse cargo é fundamental para garantir operações eficientes 24x7x365, supervisionando o monitoramento de rede, o suporte ao cliente e a gestão de incidentes, além de impulsionar melhorias contínuas para excelência no serviço. O candidato ideal possui sólida expertise técnica, comprovada liderança em ambientes operacionais e mentalidade centrada no cliente. Você inspirará e desenvolverá uma equipe de alto desempenho, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de engenharia, TI e produtos para assegurar entrega de serviços integrada e sem falhas na rede da EdgeUno. **Principais Responsabilidades** * Liderar, motivar e desenvolver a equipe do NOC, garantindo engajamento, crescimento e alto desempenho. * Gerenciar as operações diárias de monitoramento de rede, assegurando detecção e resolução rápidas de problemas para minimizar impactos aos clientes. * Atuar como ponto de escalonamento de nível 2/nível 3 para questões críticas e garantir sua resolução satisfatória. * Desenvolver e implementar estratégias de suporte ao cliente que aumentem a satisfação e a fidelidade. * Colaborar com equipes internas (engenharia, TI, produtos) para garantir entrega de serviços contínua, integrada e inovadora. * Criar e manter Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para consistência e qualidade. * Definir e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para mensurar a eficácia das operações e impulsionar melhorias contínuas. * Analisar métricas de desempenho e relatórios de incidentes para identificar tendências e abordar proativamente áreas problemáticas. * Garantir que as operações de suporte estejam em conformidade com as políticas internas de segurança e com os regulamentos do setor de telecomunicações. * Realizar treinamentos regulares da equipe sobre suporte ao cliente, novas tecnologias e melhores práticas do setor. **Requisitos** * Graduação em Telecomunicações, Ciência da Computação, TI, Engenharia ou área correlata. MBA ou pós-graduação são diferenciais. * Mínimo de 8 anos de experiência profissional, sendo pelo menos 5 anos em operações de rede e suporte ao cliente em ambientes de telecomunicações/provedores de serviços de internet (ISPs). * Mínimo de 7 anos de experiência em liderança/gestão em ambientes operacionais 24x7x365. * Conhecimento sólido em infraestrutura de rede e tecnologias de telecomunicações (Juniper, Cisco e Arista são preferenciais). * Capacidade comprovada de gerenciar operações, pessoas e responsabilidades voltadas ao cliente de forma eficaz. * Familiaridade com ferramentas de monitoramento de rede e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMs) é altamente desejável. * Excelentes habilidades de liderança e resolução de conflitos. * Forte capacidade analítica e de resolução de problemas. * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês (nível B2 ou superior). Espanhol é um diferencial. * Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico e de alta visibilidade. **O Que Oferecemos** Na EdgeUno, oferecemos um pacote competitivo de remuneração, oportunidades de treinamento e desenvolvimento, além de um ambiente colaborativo no qual você fará parte de uma equipe técnica comprometida com a excelência operacional. Trabalhamos com propósito para entregar a infraestrutura que sustenta a nuvem, jogos, streaming e expansão empresarial na América Latina. Venha construir, conosco, a espinha dorsal da internet. **Observação** Envie seu currículo em inglês. Currículos em outros idiomas podem não ser considerados.