Resumen: AppSignal busca un Ingeniero de Soporte Técnico para investigar problemas complejos, colaborar con el equipo de ingeniería y mejorar la documentación de su producto APM, brindando soporte a desarrolladores en múltiples lenguajes de programación. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de influir en la experiencia del cliente con el producto APM 2. Participación en la resolución de problemas complejos y solución de incidencias técnicas 3. Contribución a la mejora de la documentación y retroalimentación sobre el producto **Acerca de AppSignal** Somos un equipo pequeño, reflexivo y amigable que crea herramientas que los desarrolladores adoran. Valoramos la claridad, el enfoque y el progreso constante. Este puesto es fundamental para garantizar que sigamos lanzando funciones de alta calidad, apreciadas por los desarrolladores y realmente relevantes. Damo la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, géneros, orientaciones, etnias, edades y capacidades. *Se dará preferencia a candidatos ubicados en Sudamérica.* **Acerca del puesto** AppSignal busca un **Ingeniero de Soporte Técnico** que disfrute profundizar en problemas complejos, comprenda cómo piensan los desarrolladores y se sienta cómodo trabajando con múltiples lenguajes de programación. Usted será el primer punto de contacto de nuestros clientes y desempeñará un papel clave en la configuración de su experiencia con nuestro producto APM. **Sus responsabilidades** ● Responder a las consultas entrantes de los clientes durante el horario laboral. Tras la incorporación, resolverá usted mismo la mayoría de los problemas y, ocasionalmente, realizará la clasificación inicial hacia el equipo correspondiente. ● **Investigación y clasificación de incidencias:** Reproducir los problemas, recopilar detalles técnicos y determinar si las incidencias se deben a lagunas en la documentación, al comportamiento del producto o a errores subyacentes. ● **Colaboración con el equipo de ingeniería:** Crear incidencias claras en GitHub, añadir contexto y trabajar con los desarrolladores para comprender las causas fundamentales y los pasos siguientes. Mantener informados a los clientes sobre el avance y la resolución de los problemas. ● **Mejoras en la documentación:** Actualizar y ampliar nuestra documentación basándonos en preguntas frecuentes, puntos de fricción o casos límite recién descubiertos. ● **Bucle de retroalimentación:** Registrar las sugerencias de los clientes y hacer un seguimiento de las solicitudes de nuevas funciones. **Qué buscamos** AppSignal es un potente sistema APM compatible con una variedad de lenguajes y frameworks. Este puesto de Ingeniero de Soporte Técnico requiere una persona que se sienta cómoda brindando soporte a desarrolladores como clientes y que tenga la capacidad de trabajar con múltiples lenguajes de programación. ● 2 o más años de experiencia en soporte técnico (la experiencia en soporte debe incluir trabajo con distintos lenguajes y frameworks de programación. Este puesto no está vinculado con DevOps ni con soporte de red/hardware/plataforma). ● Fuertes habilidades técnicas para la solución de problemas y capacidad para leer y comprender código en varios lenguajes (por ejemplo, Ruby, Elixir, JavaScript, Python, PHP, Go, Java). Escribirá código para reproducir los problemas reportados por los clientes. No esperamos que domine todos los lenguajes, pero sí que tenga familiaridad con al menos dos de ellos. ● Experiencia con conceptos de APM / observabilidad: métricas, trazas, registros, informes de errores, instrumentación y tiempo de actividad, lo cual es muy importante. ● Comprensión sólida de la arquitectura de aplicaciones web (APIs, tareas en segundo plano, bases de datos, sistemas de colas). ● Experiencia trabajando con sistemas Linux/Unix y administración básica de sistemas. (Esto es necesario para configurar entornos de desarrollo con el fin de reproducir los problemas reportados por los clientes; no se trata de actividades relacionadas con DevOps.) ● Capacidad para depurar problemas utilizando herramientas como cURL, herramientas de desarrollo del navegador, registros, consultas SQL y utilidades de línea de comandos. ● Conocimientos sobre cuellos de botella de rendimiento (por ejemplo, consultas lentas, problemas N+1, fugas de memoria) son un plus. ● Capacidad para interpretar correctamente rastros de pila y diagnosticar excepciones en distintos entornos de ejecución. ● Comunicación escrita clara y empatía hacia los desarrolladores. **Qué ofrecemos** ● Salario competitivo adaptado a su experiencia y ubicación ● Cultura laboral centrada en el trabajo remoto, con apoyo para espacios de coworking si es necesario ● Posibilidad de participar en el programa de opciones accionarias para empleados ● Tiempo libre remunerado ilimitado ● Presupuesto personal para desarrollo profesional destinado a libros, cursos o conferencias ● Configuración flexible del contrato según su ubicación (contrato laboral, EOR o contrato de prestación de servicios a largo plazo) **Quiénes somos** Somos un equipo de personas amables y curiosas, provenientes de diversos orígenes, cada una aportando fortalezas únicas (y sí, también algunas peculiaridades). Nos encantaría que usted aportara las suyas. Damo la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, géneros, orientaciones, etnias, edades y capacidades. Si busca un lugar donde hacer su mejor trabajo y saber que sus contribuciones son valoradas, aquí se sentirá como en casa. **Cómo aplicar** Postúlese en línea mediante Homerun respondiendo unas pocas preguntas y cargando su currículum. No es necesario enviar una carta de presentación; preferimos escuchar sus ideas directamente en el formulario de solicitud. **Formulario de solicitud: https://appsignal.homerun.co/technical\-support\-engineer** Tipo de empleo: A tiempo completo Remuneración: R$150,000\.00 \- R$200,000\.00 por año Ubicación laboral: Remota