Analista de Help Desk

Descrição

**Venha fazer parte do nosso time!** A tecnologia é o que nos move! Somos comprometidos em **impulsionar a inovação** com soluções de ponta e um olhar constante para o futuro. Se você busca desafios, gosta de colocar o conhecimento em prática e quer atuar em uma equipe **dinâmica e visionária**, essa oportunidade é pra você! **O que você fará neste cargo:** * Fornecer suporte técnico de primeiro nível a todos os clientes * Realizar análise, diagnóstico e resolução de incidentes via telefone * Realizar abertura de tickets e prestar o primeiro atendimento (via telefone ou acesso remoto) aos usuários para defeitos em serviços de TI ou Telecom (telefonia, rádio, redes e infraestrutura) * Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os incidentes abertos * Acompanhamento até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro do SLA contratado * Manter os usuários informados sobre o status e progresso dos incidentes * Alimentar a base de conhecimento da Central de Serviços **O que buscamos:** * Ensino Médio Completo * Experiência com suporte técnico de primeiro nível (TI/Telecom) **Será considerado um diferencial:** * Conhecimento de microinformática; * Conhecimento básico de comunicação de redes, telefonia e infraestrutura; * Curso Técnico concluído em área de tecnologia ou afins. **Escala 5x2 \- das 10h às 19h48** **Obs.: A escala é 5x2, ou seja, você trabalha 5 dias na semana e tem 2 folgas. As folgas podem acontecer em dias úteis ou finais de semana, conforme a programação da operação.** Nosso processo seletivo será realizado online, incluindo entrevistas com a equipe de Recursos Humanos e avaliações técnicas. Envie seu currículo e venha construir o futuro**!** Escolaridade Mínima: Curso Técnico Formação desejada:* Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior * Tecnologia da Informação, Ensino Superior * PLR * Seguro de Vida * Convênio com Universidades * Convênio Farmácia * Convênio com escola de inglês * Vale\-refeição ou Vale\-alimentação * Empréstimo Consignado * Wellhub * Assistência odontológica * Assistência médica * Vale\-transporte ou Auxílio Combustível