11027315 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo e foco em resolução de problemas para atuar em suporte técnico presencial. Principais Destaques: 1. Atendimento presencial a usuários finais e suporte a estações de trabalho. 2. Suporte a sistemas operacionais, hardware, redes, e pacote Office/Microsoft 365. 3. Ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional. Nós somos a **Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: * **Uma frase que nos define** \- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! * **Ao infinito e além** \- Somos *\#semfronteiras*. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo * **Nossa cultura** \- Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! * **Somos diversos** \- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. * **Nosso objetivo** \- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? **Responsabilidades e atribuições** **O que buscamos?** Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente. **Como será o seu dia a dia:** * Atendimento presencial a usuários finais; * Registro, acompanhamento e encerramento de chamados em ferramenta de ITSM (ex.: OTRS); * Suporte a estações de trabalho (Windows), notebooks e periféricos; * Apoio na configuração e manutenção de impressoras; * Suporte básico a rede (conectividade, Wi\-Fi, cabeamento lógico); * Instalação e atualização de softwares corporativos; * Suporte a ferramentas de e\-mail, pacote Office/Microsoft 365 e sistemas internos; * Cumprimento de normas, procedimentos e SLAs da área de TI. * Atuar em chamados relacionados a: * Sistemas operacionais (Windows); * Software, hardware e periféricos; * Redes de computadores; * Pacote Office / Microsoft 365; * Impressoras, scanners e dispositivos móveis; * Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos; * Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade; * Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas; * Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes; * Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI; * Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente. **Requisitos e qualificações** **Conhecimento básico em:** * Sistema operacional Windows; * Pacote Office / Microsoft 365; * Hardware (desktop, notebook, impressoras); * Conceitos básicos de redes (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP);; * Terminal Server / Remote Desktop Services; * Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas). * Possuir CNH B **Serão diferenciais:** * Experiência prévia em suporte técnico ou service desk; * Experiência em ambientes críticos e de alta disponibilidade; * Noções básicas de ITIL; * Conhecimento em ferramenta **OTRS** ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice); * Noções de monitoramento de ambientes e suporte a operações 24x7\. **Horário de Atuação:** * ****De segunda a sexta das 13:00 às 22:00 em Guarulhos \- SP **OBS.:** Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações **Informações adicionais** **O que você vai encontrar aqui:** * Um ambiente propício para **aprendizado** e **crescimento profissional** * **Avaliação de desempenho** e **feedbacks**, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas * **Vale alimentação e/ou refeição** para suas compras de mercado e refeições * **Assistência médica e odontológica** para que você e sua família estejam com a saúde em dia * **Convênio com farmácias** para descontos em medicamentos * **Auxílio creche** de acordo com política vigente * **Convênio academia** para te incentivar a se exercitar * **Parceria com o SESC** para programações variadas de cultura e lazer * **Parcerias para seus estudos** de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos * **Empréstimo consignado** com taxas atrativas \+ programa de educação financeira * **Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento** com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais * **Programa de Indicações** com possibilidade de prêmios e bonificações * **Seguro de vida** coletivo Aqui, não faltam histórias para contar! Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?