Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional analítico e proativo para suporte técnico a usuários, garantindo agilidade e qualidade na resolução de problemas. Principais Destaques: 1. Atendimento e solução de problemas em plataforma e sistemas internos 2. Suporte a clientes e equipe interna, com foco na orientação 3. Perfil analítico e proativo na resolução de problemas **Descrição da vaga:** Buscamos profissionais com perfil analítico, boa comunicação e foco na resolução de problemas para atuar no suporte técnico aos usuários da plataforma, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e continuidade das operações. Atuar no atendimento de chamados técnicos (nível 1 e/ou nível 2\), via sistema, telefone e/ou chat. Identificar, analisar e solucionar problemas relacionados à plataforma e sistemas internos. Registrar, categorizar e acompanhar chamados, garantindo SLA e qualidade no atendimento. Prestar suporte aos usuários (clientes e equipe interna), orientando sobre uso da plataforma. Escalar incidentes mais complexos para áreas responsáveis, quando necessário. Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento. Reportar recorrências, falhas e oportunidades de melhoria para o time de tecnologia. **Requerimentos:** Experiência prévia em suporte técnico, help desk, service desk ou atendimento de TI. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil analítico e proativo na resolução de problemas. Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente. Conhecimento básico de informática, sistemas e ferramentas de atendimento. Noções de ITIL ou processos de suporte serão um diferencial. Experiência com plataformas digitais ou sistemas web será considerado um diferencial. **Benefícios:** * Auxílio Creche: reembolso mensal para filhos de 0 a 6 anos. * Cartão Flash Multibenefícios: R$ 40,00 por dia, que pode ser usado como VA ou VR. Você gerencia tudo pelo app Flash, com várias parcerias e descontos! * Day Off no Aniversário: folga para celebrar o seu dia! * Licenças especiais: maternidade e paternidade estendidas * ON HAPPY \- DESCONTOS EM PASSAGENS AÉREAS E HOSPEDAGENS * Plano de Saúde (Amil): cobertura nacional para colaboradores e dependentes. * Plano de Saúde Pet Guapeco, com cobertura em todo o Brasil e reembolso em qualquer clínica veterinária * Plano Odontológico (Care Plus): cobertura nacional em clínicas especializadas. * Seguro de Vida (Previsul): proteção para você e sua família. * Telemedicina (Conexa): atendimento online gratuito com psicólogo, clínico geral e nutricionista, direto no app da Conexa via NEOSECTOR. * TotalPass: acesso a academias, estúdios e modalidades esportivas em todo o Brasil. * Vale Transporte