Assistente Técnico Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Atue em pós-vendas no SAT, oferecendo suporte técnico e atendimento a clientes e autorizadas, com foco em resolução de problemas e melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Suporte técnico e atendimento ao cliente em pós-vendas 2. Gestão de ordens de serviço e resolução proativa de problemas 3. Oportunidade de capacitar e desenvolver equipes **Sobre o dia a dia:** Atuar na área de pós\-vendas no SAT realizando atividades relacionadas ao atendimento e suporte técnico as autorizadas (ATAs) e demais clientes (consumidor final, construtoras, representantes, revendas, DR, Televendas, dentre outros), bem como prestar suporte em relação aos produtos e procedimentos para as assistências técnicas autorizadas. Trabalhar pró ativamente na resolução de problemas e melhorias de produtos e processos, realizar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo. **Principais atribuições e atividades:** * Gerenciar ordens de serviço da região, garantindo solução dentro do prazo legal e priorizando a resolução já na primeira visita. * Negociar indenizações em casos de falha de fabricação dos produtos. * Analisar solicitações de peças e produtos de reposição, aprovando correções e abrindo registros de não conformidade. * Prestar suporte técnico e orientação para assistências técnicas autorizadas e clientes. * Ministrar treinamentos, realizar visitas técnicas e auditorias para melhoria contínua dos serviços. * Capacitar novos representantes sobre a área e políticas de garantia da empresa. * Prospectar, contratar e acompanhar assistências técnicas autorizadas, além de realizar descredenciamentos quando necessário. * Monitorar metas, indicadores e desempenho da área de assistência técnica. * Elaborar relatórios gerenciais e análises de indicadores, defeitos e casos críticos. * Acompanhar vendas e criação de kits de peças de reposição, definindo preços conforme diretrizes da empresa. * Atender e solucionar demandas recebidas por redes sociais, Reclame Aqui e Procon. **Principais habilidades:** * Conhecimento técnico, sólido entendimento técnico dos produtos ou serviços que está suportando; * Resolução de problemas; * Habilidade de comunicação, capacidade de explicar conceitos técnicos de maneira compreensível para pessoas com diferentes níveis de conhecimento técnico; * Atendimento ao cliente; * Capacidade de aprendizado rápido; * Organização e gerenciamento de tempo, ser organizado, priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz para garantir que todas as questões sejam resolvidas de maneira oportuna; * Trabalho em equipe; * Atualização constante, participar de treinamentos, workshops, conferências e realizar estudos independentes para aprimorar suas habilidades técnicas. **O que é necessário para se inscrever:** * Curso técnico ou superior completo em edificações, engenharia ou área correlatas; * Português Fluente; * Desejável espanhol e/ou inglês básico; * Conhecimento intermediário do pacote office; * Experiencia com assistência técnica. **Oferecemos:** * Alimentação; * Transporte Especial; * Auxílio Creche; * Auxilio Casamento Civil; * Ginástica Laboral; * Assistência Psicossocial Gratuita; * Subsídio de 30% da empresa para seguro de vida em grupo; * Programa de Vacinação; * Presente de aniversário; * Brinde de final do ano; * Dr Alper Telemedicina; * Wellhub (Gympass). * Licença maternidade e paternidade estendida. **Após 90 dias:** * Adiantamento Salarial; * Convênio Farmácia (SESI); * Convênio Odontológico (SESI) * Plano Odontológico; * Plano de Saúde; * Compra de Produtos com desconto; * PPR. Tipo de vaga: Efetivo CLT Local do trabalho: Presencial