ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - DIGITAL

Descrição

Resumo da Vaga: Executar atividades de atendimento digital e pré-atendimento, garantindo acolhimento inicial a pacientes e empresas, cadastro e apoio operacional. Principais Destaques: 1. Atendimento digital e pré-atendimento a pacientes e empresas 2. Apoio às rotinas operacionais com supervisão 3. Manter comunicação cordial e clara em atendimentos Executar atividades de atendimento digital e pré\-atendimento, garantindo acolhimento inicial aos pacientes e empresas, cadastro correto no sistema e apoio às rotinas operacionais, sob supervisão mais próxima. **CONHECIMENTOS** * Noções básicas sobre exames laboratoriais mais comuns e orientações de preparo. * Conhecimento inicial sobre convênios aceitos e formas de pagamento. * Funcionamento básico dos sistemas digitais (chat, SZ.Chat). * Procedimentos internos de atendimento e fluxos simples de encaminhamento. * Normas básicas de ética e sigilo no atendimento ao cliente. * Noções de LGPD e sigilo de informações em saúde. * Boa prática de comunicação escrita e digital (gramática, ortografia e padronização). **HABILIDADES** * Seguir scripts de atendimento e aplicar protocolos de forma consistente. * Registrar corretamente os atendimentos no sistema, sem falhas recorrentes. * Manter comunicação cordial e clara em atendimentos simples. * Identificar e encaminhar corretamente demandas para áreas responsáveis. * Gerenciar múltiplos atendimentos em ritmo moderado. **ATITUDES** * Postura empática e acolhedora diante do cliente. * Disciplina no cumprimento de normas e procedimentos. * Disposição para aprender e aceitar feedbacks constantes. * Organização e zelo com as rotinas básicas de atendimento. * Responsabilidade com horários, assiduidade e uso dos sistemas. * Atender pacientes e empresas via telefone, WhatsApp e e\-mail, fornecendo informações básicas. * + Emitir e enviar orçamentos simples a pacientes. + Realizar cadastros de pré\-atendimento e inserir guias em pastas corretas. + Agendar coletas domiciliares e empresariais sob orientação. + Apoiar a conferência e fechamento diário de caixa. + Executar envio de resultados a pacientes e empresas, conforme fluxo definido. + Encaminhar dúvidas complexas para colegas mais seniores.