TÉCNICO DE SUPORTE

Descrição

Resumo da Vaga: O Grupo Seres busca um Técnico de Suporte para garantir a satisfação dos clientes através de atendimento técnico ágil, resolutivo e humanizado, atuando na análise e solução de problemas. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico ágil, resolutivo e humanizado ao cliente 2. Análise, diagnóstico e solução de problemas complexos 3. Interface com diversas áreas internas **Descrição da vaga:** O Grupo Seres seleciona profissional para a posição de Técnico de Suporte, com a missão de garantir a satisfação dos clientes por meio de um atendimento técnico ágil, resolutivo e humanizado. Será o principal ponto de contato do cliente, atuando na análise, diagnóstico e solução de problemas, além de fazer a interface com áreas internas. Desafio da Vaga Dominar rapidamente o sistema e atuar na resolução de chamados complexos, envolvendo integrações, NFS\-e e configurações de ambiente, sempre com pensamento analítico e criativo. Responsabilidades Prestar suporte técnico via e\-mail, chat, telefone e videochamada; Diagnosticar e resolver chamados de forma eficiente; Atuar em demandas com múltiplas áreas (Dev, Fiscal, Infra); Acompanhar solicitações até a resolução; Documentar soluções e aprendizados; Participar de plantões quando necessário. **Requerimentos:** Requisitos Formação em TI ou áreas afins; Experiência com suporte técnico (mín. 1 ano); Boa comunicação e raciocínio analítico; Proatividade, organização e trabalho em equipe. Diferenciais Conhecimento em SQL ou programação; Experiência com CRM ou ferramentas de suporte; Interesse em processos fiscais ou meios de pagamento