Especialista de Suporte (Wooba)

Descrição

Profissional com sólida experiência em sistemas de gestão de viagens corporativas, com foco no Wooba, para atuar na implantação, configuração, suporte avançado e evolução das ferramentas tecnológicas que suportam a operação da agência. O especialista será o ponto focal entre as áreas de Tecnologia, operações e clientes corporativos, garantindo o pleno funcionamento dos sistemas e a extração máxima do potencial das plataformas. **SOBRE A COSTA BRAVA** A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 36 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global. Na área de eventos e incentivos organizamos cerca de 3\.000 eventos no último ano! São reuniões, treinamentos, convenções de vendas, lançamento de produtos, feiras, premiações, dias de campo, viagens técnicas e de incentivos, confraternizações e muito mais. ***Nossos Valores:*** 1\. (C) Clientes no Centro \- Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis 2\. (O) Olhar de Dono \- Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo. 3\. (S) Simplicidade e Resultados \- Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor. 4\. (T) Transparência \- Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo. 5\. (A) Adaptabilidade \- Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única. Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores! **Responsabilidades e atribuições** Principais responsabilidades: * Administrar, configurar e manter o sistema **Wooba** (implantação, parametrização de políticas de viagens, perfis de viajantes, fluxos de aprovação e integrações) * Realizar onboarding de novos clientes corporativos no Wooba, incluindo mapeamento de processos e treinamentos * Atuar como **nível 2 e 3 de suporte técnico** para a equipe operacional e para os clientes nos sistemas de agência * Gestão e configuração de GDS (Amadeus, Sabre ou Galileo), NDCs e portais integrados ao Wooba * Gestão, configuração e testes de credenciais de fornecedores parceiros no Wooba * Configurar, parametrizar e dar suporte a OBTs (Online Booking Tools) utilizadas pelos clientes corporativos, assegurando a correta aplicação de políticas de viagem, regras de aprovação, conteúdo tarifário e integração com o Wooba, GDS, NDCs e outros fornecedores * Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos na jornada de viagens * Manter documentação técnica, fluxogramas e materiais de treinamento atualizados * Relacionamento com fornecedores e desenvolvedores do Wooba para reporte de bugs, melhorias e roadmap * Apoiar a equipe comercial em apresentações técnicas e RFPs de novos clientes **Requisitos e qualificações** Requisitos * Graduação completa em Turismo, Administração, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas * Mínimo de 3 anos em agência de viagens corporativas (TMC) ou empresa de gestão de viagens, sendo ao menos 2 anos com operação direta no sistema Wooba * Experiência sólida em GDS (Amadeus Selling Platform, Sabre ou Galileo) e em ferramentas de OBT e gestão de viagens. * Pacote Office * Experiência com integração e automações com Inteligência Artificial. **Informações adicionais** **O que você encontrará aqui?** * Wellhub \- Solução de bem\-estar físico e mental para nossos colaboradores; * Frutaria CB \- Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede; * B\-day off \- Folga no dia do aniversário (ou outro dia a combinar) para comemorar com os amigos e familiares; * Ajuda de custo de locomoção para idas ao escritório; * Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores. A Costa Brava Travel \& Events tem uma história de sucesso de 35 anos. Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (*Travel Management Company*) do Brasil e temos atuação global em aliança com a *Radius Travel*. Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organização: **PROTAGONISMO** e **GENTILEZA** para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa. Atuamos em três frentes de negócios: **CORPORATIVO** Nossa maior satisfação é poder fazer parte da história dos nossos clientes, proporcionando segurança, controle, economia e tecnologia para viagens corporativas. Junto ao cliente, montamos um modelo de gestão de viagens personalizado, baseado em suas necessidades e condições específicas. Além disso, cuidamos de cada detalhe antes, durante e depois das viagens para que realizem as tarefas com mais tranquilidade. **EVENTOS** Aproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível. Com uma metodologia de projetos, criatividade e conhecimento dos processos, tratamos cada evento como um projeto único, sempre alinhado a estratégia e necessidades do cliente. **VIAGENS PERSONALIZADAS \- YOU By Costa Brava** A YOU By Costa Brava é a marca de lazer e turismo que conta com todo o respaldo e tradição da Costa Brava Travel \& Events. Nosso time é eficiente e formado por pessoas de grande expertise, cujo objetivo é ir além das expectativas, oferecendo roteiros personalizados, com experiências únicas, segurança e tudo pensado para que nossos clientes não precisem se preocupar com mais nada, além de aproveitar as férias! Para nós, luxo é marcar a vida das pessoas com experiências incríveis. **Nossos Valores:** **1\. (C)** Clientes no Centro \- Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis **2\. (O)** Olhar de Dono \- Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo. **3\. (S)** Simplicidade e Resultados \- Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor. **4\. (T)** Transparência \- Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo. **5\. (A)** Adaptabilidade de Gestão \- Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única. Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores! \#VemSerCostaBrava