Analista Torre Controle SR

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista Sênior de Torre de Controle garante o cumprimento dos níveis de serviço acordados, monitorando proativamente o atendimento e antecipando riscos de atraso. Principais Destaques: 1. Atuação em empresa líder no setor de MRO no Brasil 2. Foco em garantia da experiência do cliente e otimização de processos 3. Oportunidade de desenvolver e implementar soluções estruturais Desde 1966 fazendo história no setor de MRO (Manutenção, Reparo e Operação), a Nortel é referência nacional na comercialização de materiais elétricos e EPIs e está sempre à frente na entrega pontual e eficiente das melhores soluções para empresas de todos os portes e todos os segmentos de mercado. Venha trabalhar na maior distribuidora de suprimentos na categoria em MRO do Brasil. A nortel possui filiais espalhadas em todo território nacional e diferencia\-se das demais empresas do seguimento com seu propósito único de tornar a vida de seus clientes mais simples. Nós acreditamos que o sucesso de uma empresa, vem através de pessoas altamente qualificadas e engajadas no seu desenvolvimento pessoal, profissional e com propósitos direcionados a um bem maior. **Resumo da posição** O Analista Sênior de Torre de Controle é responsável por garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados com clientes, monitorando de forma proativa todas as etapas do atendimento com base em datas críticas (data de atendimento, previsão de execução, prazos contratuais e operacionais). Atua como ponto de controle central para antecipar riscos de atraso, coordenar ações e assegurar que a experiência do cliente seja preservada. **Responsabilidades Principais** * Acompanhar diariamente indicadores de SLA por cliente, BU e área; * Monitorar datas de atendimento e compará\-las com prazos comprometidos. * Atuar preventivamente quando houver risco de ruptura de SLA. * Escalonar casos críticos e conduzir tratativas para garantia do prazo. * Acompanhar pedidos, chamados ou atividades com foco na data do cliente. * Identificar desvios de data, entender impactos e direcionar correções. * Validar reprogramações e garantir comunicação adequada ao time comercial ou cliente. * Realizar análises de causa raiz quando houver atraso e criar e implementar ações estruturantes para evitar reincidências. * Participar e conduzir rituais operacionais (daily, war room, comitês de SLA). * Reportar tendências, riscos e comportamentos de atraso para liderança. * Desenvolvimento e manutenção de dashboards de SLA, aging e produtividade. * Contribuir com automações (Power BI, Power Automate) para alertas de atraso. **Requisitos** **Formação** * Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, TI ou áreas correlatas. **Conhecimentos Técnicos** * Excel avançado (obrigatório) e Power BI (desejado) * Experiência em análise de SLA, aging e indicadores operacionais. * Forte capacidade analítica para interpretar comportamentos e padrões de atraso. **Competências Comportamentais** * Forte senso de urgência e priorização. * Comunicação clara e objetiva. * Autonomia para tomada de decisão. * Visão sistêmica e foco em resultados. * Alta capacidade de negociação e influência. **Diferenciais** * Experiência com processos de atendimento ao cliente * Certificação Lean Six Sigma. * Vivência com automações de alertas e regras de SLA. * Atuação como ponto focal em operações críticas. Todos os candidatos qualificados serão avaliados para as oportunidades internas com base em seus méritos, performance e resultados, sem discriminação por motivo de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional ou deficiência. **Todas as nossas vagas são afirmativas para pessoas com deficiência e sua candidatura é especialmente bem\-vinda.**