Auxiliar de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: O Auxiliar de Suporte Técnico é responsável por prestar suporte de nível básico, sendo o primeiro ponto de contato com o cliente para resolução rápida de problemas operacionais. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e padronizado ao cliente 2. Suporte técnico em telemetria e gestão de frotas 3. Auxílio em situações de sinistros e roubos de veículos **Quem Somos** Somos uma empresa apaixonada por tecnologia, por isso, desenvolvemos soluções práticas e inteligentes que permitem gerir, de forma ágil, pessoas, logística e frotas. Consolidamos informações e análises para um controle preventivo e eficaz, com clareza e objetividade permitindo uma tomada de decisão eficiente e precisa. Como uma empresa inovadora, buscamos as melhores tendências de mercado voltadas à telemetria e gestão de frotas, gerando segurança e economia para nossos clientes. O nosso Auxiliar de Suporte Técnico é o responsável por prestar suporte técnico de nível básico, sendo o primeiro ponto de contato com o cliente final. O foco principal é a resolução rápida de problemas operacionais, registro preciso de interações e o encaminhamento adequado de situações complexas. * Atender clientes por meio de múltiplos canais (chat, telefone, e\-mail e plataforma), utilizando as ferramentas G4 Flex (chat e telefonia) e Freshdesk (gestão de tickets), seguindo roteiros e scripts pré\-definidos para garantir um atendimento ágil e padronizado. * Executar comandos básicos em plataformas de rastreamento, como bloqueio/desbloqueio, localização e monitoramento, utilizando as ferramentas SSX, Allcance (Vodafone/Alcom), Google Mensagens, Eseye e QMS, garantindo precisão e agilidade nas operações. * Preencher planilhas de controle e protocolos com informações detalhadas e precisas, utilizando Planilhas Google e Documentos Word para registro, organização e atualização dos dados. * Classificar e transferir chamados técnicos para o time de análise quando necessário, garantindo que o cliente receba o suporte correto. * Orientar clientes sobre procedimentos simples por meio de checklist básico de, atendimento, análise, funcionamento do equipamento, e testes remotos. * Identificar e reportar falhas recorrentes para a equipe de análise, auxiliando na identificação de problemas em massa. * Prestar suporte técnico interno, auxiliando em dúvidas e em casos de baixa complexidade aos setores (CS,Financeiro,Operacional e Embarcados). * Gerenciar e operar o Queclink Management System (QMS), realizando atualizações de firmware, monitoramento do status dos rastreadores e configuração remota dos dispositivos na plataforma. * Prestar auxílio em situações de sinistros, roubos ou furtos de veículos, realizando o acompanhamento em tempo real, com foco na assistência rápida ao cliente e autoridades, também utiliza\-se a plataforma de apoio (Sinal PRF), para registros e notificações das ocorrências. **Hards Skills** + Ensino médio completo; + Curso de Atendimento ao Cliente; + Curso Básico dos Pacotes Office; + Conhecimento em sistemas operacionais e navegação web; + Curso de Informática Básica. + Curso de LGPD; Softs Skills + Boa comunicação oral e escrita. + Paciência, empatia e escuta ativa. + Organização e atenção a detalhes. + Proatividade para buscar soluções. + Espírito de equipe e comprometimento com o cliente. **Desejável:** * Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico (call center, helpdesk, suporte de software). * Conhecimento básico sobre GPS, rastreamento e funcionamento de dispositivos eletrônicos.