Analista de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional de Customer Success para garantir uma experiência estratégica e orientada a performance, atuando como ponte entre cliente e operação. Principais Destaques: 1. Atuar como principal ponto de contato entre a agência e os clientes. 2. Conduzir reuniões de alinhamento e apresentações de resultados. 3. Identificar oportunidades de crescimento na carteira (upsell e cross-sell). Procuramos uma pessoa para integrar nosso time de Customer Success (CS). Esse profissional será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência estratégica, organizada e orientada a performance, atuando como ponte entre cliente e operação. Responsabilidades * Atuar como principal ponto de contato entre a agência e os clientes; * Conduzir reuniões de alinhamento, apresentações de resultados e relatórios de performance; * Garantir o alinhamento entre os objetivos do cliente e as entregas do time interno; * Acompanhar indicadores de performance e traduzir dados em insights acionáveis; * Identificar oportunidades de crescimento na carteira (upsell e cross\-sell); * Monitorar a satisfação dos clientes, atuando de forma proativa para retenção; * Organizar demandas e garantir o cumprimento dos processos internos; * Atuar em parceria com os times de mídia, conteúdo e criação para garantir excelência nas entregas. Requisitos * Desejável experiência prévia em atendimento publicitário ou CS em agência de comunicação/marketing; * Boa comunicação verbal e escrita; * Perfil organizado, estratégico e com foco em resultados; * Habilidade de gestão de múltiplos clientes simultaneamente; * Capacidade de traduzir necessidades do cliente em entregas objetivas para o time. Diferenciais * Experiência com métricas de marketing digital e análise de resultados; * Formação em Publicidade, Marketing, Comunicação, Administração ou áreas correlatas; * Perfil colaborativo e influenciador positivo dentro da equipe. Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: * Regime CLT * Plano médico e plano odontológico * Wellhub * Nutricionista * Day off de aniversário * Benefícios flexíveis (alimentação e transporte) * Ginástica Laboral * Seguro de vida Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1\.800,00 \- R$2\.300,00 por mês Local do trabalho: Presencial