Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Suporte Cloud com expertise em GCP para diagnóstico avançado e resolução de incidentes complexos, garantindo excelência operacional e estabilidade de serviços críticos. Principais Destaques: 1. Ponto focal técnico para diagnóstico e resolução de incidentes complexos 2. Tradução da experiência operacional em melhorias contínuas 3. Garantia da excelência operacional e estabilidade dos serviços Híbrido 4×1 \- Vila Olímpia/SP ⏰ Plantão em sistema de rodízio. Buscamos um(a) Analista de Suporte Cloud com expertise no Google Cloud Platform (GCP) e uma forte capacidade de análise de sistemas proprietários. Este profissional atuará como o ponto focal técnico para o diagnóstico avançado e a resolução de incidentes complexos, garantindo a excelência operacional e a estabilidade de nossos serviços críticos hospedados em nuvem. É fundamental que este analista possua a habilidade de traduzir a experiência operacional em melhorias contínuas para a infraestrutura e aplicações. Responsabilidades Chave * Monitoramento e Incidentes: Monitorar proativamente a saúde dos serviços e da infraestrutura hospedada no GCP. * Diagnóstico Cloud: Diagnosticar e solucionar incidentes e problemas de performance em serviços essenciais do Google Cloud, como Compute Engine (VMs), Cloud Storage, Cloud SQL e serviços de rede (VPC). * Gestão de Acesso: Gerenciar usuários e permissões utilizando Identity and Access Management (IAM) no ambiente GCP. * Otimização de Custos: Acompanhar e identificar oportunidades de otimização de recursos e custos no ambiente Cloud. * Suporte Nível 2/3: Ser o ponto focal de escalonamento para problemas complexos e de difícil solução relacionados aos softwares desenvolvidos internamente (proprietários). * Análise de Logs e Erros: Realizar a análise detalhada de logs de aplicação (em conjunto com o time de desenvolvimento, se necessário) para identificar a causa raiz (Root Cause Analysis \- RCA) de falhas. * Deployments e Atualizações: Apoiar ou executar os processos de deployment e atualização dos sistemas em ambiente Cloud (CI/CD básico). * Banco de Dados: Realizar consultas e manipulações básicas em bancos de dados (como PostgreSQL, MySQL ou Cloud SQL) para diagnóstico e correção de dados. * Escalonamento: Gerenciar o fluxo de escalonamento para o time de Desenvolvimento (Nível 3\) quando o problema estiver na camada do código. * Documentação: Criar e manter a documentação técnica (KBs – Knowledge Bases, Runbooks) para o time de Suporte Nível 1 e para as soluções de problemas de Nível 2 Requisitos Mínimos * Formação: Graduação Completa ou em curso (no último ano) em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. * Experiência Cloud: Experiência prática comprovada no suporte e administração de ambientes na Google Cloud Platform (GCP). * Sistemas Proprietários: Experiência no suporte técnico de aplicações de negócio (ERP, CRM, sistemas legados ou proprietários). * Banco de Dados: Conhecimento sólido em linguagem SQL para consultas e diagnósticos. * Sistemas Operacionais: Proficiência em administração e troubleshooting em ambientes Linux e/ou Windows Server. * Redes: Conhecimento avançado em conceitos de rede (DNS, Firewall, VPN, VPC) aplicados ao ambiente Cloud. Diferenciais (Habilidades Desejáveis) * Certificação GCP: Possuir certificações como Google Cloud Certified Associate Cloud Engineer ou superior. * Automação: Experiência com ferramentas de infraestrutura como código (IaC) como Terraform. * Monitoramento: Experiência com ferramentas de monitoramento como Grafana, Prometheus, ou Google Cloud Monitoring. * Desenvolvimento: Familiaridade com conceitos de desenvolvimento de software e linguagens como Python, Java ou Node.js. Benefícios Vale refeição/alimentação no Cartão Caju de R$48,00 por dia útil; Plano de saúde sem coparticipação; Plano odontológico sem coparticipação; ⏰ Horário flexível; Subsídio para treinamentos e idiomas; * Convênio com Sesc; Estacionamento no prédio Auxílio creche; Seguro de Vida. * Gympass **Programa viva\-bem:** pagamento via cartão Caju (Netflix/Spotify) We look forward to meeting you!