Coordenador(a) de Operações de TI – Bilíngue

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenador(a) de Operações de TI – Bilíngue para liderar equipes multidisciplinares em ambiente de missão crítica, garantindo alta disponibilidade e qualidade. Principais Destaques: 1. Liderança de equipes multidisciplinares de TI 2. Gestão de operações em ambiente multinacional e de missão crítica 3. Interface com stakeholders globais Estamos em busca de um(a) **Coordenador(a) de Operações de TI – Bilíngue** para liderar equipes multidisciplinares em um ambiente de missão crítica, com interface constante com stakeholders globais. Este(a) profissional será responsável pela gestão operacional dos serviços de Service Desk, Infraestrutura e Redes, garantindo alta disponibilidade, qualidade no atendimento e cumprimento dos níveis de serviço. ### **Principais responsabilidades** * Coordenar equipes de Service Desk, Infraestrutura e Redes, garantindo eficiência operacional * Gerenciar a entrega dos serviços de TI com foco em SLA, KPI e experiência do usuário * Atuar na gestão de incidentes críticos, problemas e mudanças (ITIL) * Acompanhar e direcionar a resolução de incidentes de alta complexidade * Garantir a disponibilidade, performance e segurança dos ambientes de TI * Interface direta com clientes e times globais (comunicação em inglês) * Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho * Conduzir reuniões operacionais e executivas * Promover melhoria contínua dos processos e serviços * Apoiar desenvolvimento técnico e comportamental da equipe ### **Requisitos obrigatórios** * Inglês fluente (leitura, escrita e conversação) — **uso frequente com times internacionais** * Experiência consolidada em liderança de times de TI (Service Desk, Infraestrutura e Redes) * Vivência em gestão de operações críticas e ambientes de alta disponibilidade * Conhecimento em: * ITIL (incidentes, problemas, mudanças e SLAs) * Infraestrutura de TI (servidores, redes, telecom) * Monitoramento e gestão de serviços * Experiência com gestão de indicadores (KPIs, SLAs e relatórios executivos) ### **Requisitos desejáveis** * Certificações como ITIL, PMP, Scrum ou correlatas * Conhecimento em segurança da informação * Experiência em ambientes multinacionais * Vivência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, etc.) ### **Competências comportamentais** * Liderança e gestão de pessoas * Comunicação clara e assertiva (inclusive em inglês) * Capacidade de tomada de decisão em cenários críticos * Visão estratégica e orientação a resultados * Organização e gestão de prioridades ### **Diferenciais da oportunidade** * Atuação em ambiente multinacional e de missão crítica * Gestão de operação robusta e multidisciplinar * Alta visibilidade com stakeholders globais * Desenvolvimento contínuo em liderança e gestão de serviços Escolaridade Mínima: Ensino Superior