Supervisor de Certificação

Descrição

Resumo da Vaga: Busca-se um profissional para gerir equipes, desenvolver políticas operacionais, monitorar indicadores de produtividade e garantir a satisfação de clientes na prevenção à fraude. Principais Destaques: 1. Foco na prevenção à fraude e sociedade mais justa 2. Cultura de transparência, flexibilidade e protagonismo 3. Oportunidade de desenvolvimento e combate à fraude Venha fazer parte do **\#JeitodeSerWHO!** A Who é uma empresa que busca contribuir para uma sociedade mais justa através da **prevenção à fraude**, garantindo que todos os produtos e serviços contratados sejam entregues às pessoas certas. A indignação frente a todo e quaisquer tipos de processos fraudulentos integra o nosso mindset. Nosso **\#JeitodeSerWHO** cultiva a **transparência** e **flexibilidade** \- dos processos às relações e incentiva o **protagonismo** do nosso time diariamente. Cada pessoa representa um papel importante em nossa história. Se você procura um lugar para se desenvolver e deseja sentir\-se parte da luta diária contra os fraudadores? **\#VemserWHO!** Principais Atividades * Gerir o time, apoiando no desenvolvimento e gestão de tarefas, feedbacks, incentivo e engajamento com o propósito da empresa; * Desenvolver políticas e procedimentos operacionais e acompanhar o funcionamento e entregas da área; * Gerir e monitorar os indicadores e produtividade da equipe, realizando alinhamento técnico periódico; * Garantir a execução da agenda diária do Supervisor: aplicação de feedbacks, realização de monitorias, garantia de SLA, ações motivacionais, desenvolvimento da equipe, acompanhamento das rotinas operacionais, abertura de chamados sistêmicos e indicadores; * Verificar, acompanhar e distribuir as demandas que chegam via e\-mail, avaliando pendências, bloqueios e atrasos; * Realizar contato direto com os clientes sempre que necessário, garantindo a satisfação do time e dos clientes; * Checar e analisar os indicadores, acompanhando a equipe e repassando o resultado para o Team Líder; * Reportar o andamento das atividades, mudanças e ações de melhoria ao gestor direto; * Participar de reuniões junto com a liderança e clientes, sempre que necessário; * Manter\-se atualizado no mercado sobre tendências, inovações, necessidades e novas oportunidades de negócio, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade relacionados a área; * Realizar demais atividades correlatas ao cargo. **Critérios para candidatos internos:** * Ter no mínimo, 04 meses como colaborador da Who; * Não ter participado de processo interno nos ultimos 3 meses; * ABS justificado nos últimos 03 meses: 3%; * ABS injustificado nos últimos 03 meses: 0%; * Não ter sido advertido nos últimos 03 meses; * Não possuir nenhum apontamento ou reversão externa nos últimos 03 meses; * Não possuir 2 ou mais sinalizações internas com nota zeradas nos últimos 03 meses; * Não possuir fraude maturada nos últimos 03 meses; * Não possuir negativa indevida nos últimos 03 meses; * Não ter participado de processo interno nos ultimos 3 meses; * Enviar comprovante de candidatura da Sólides para o time de Gente e Cultura. * **Para você estar elegível para as próximas fases é necessário cumprir os requisitos acima** **Benefícios:** * Vale transporte (ou vale combustível). * Cartão Flash (flexível para alimentação e/ou refeição) R$: 31,43 * TotalPass (descontos em academias e estúdios para prática esportiva). * C4Life (serviços de orientação psicológica, financeira, social, jurídica e auxílio PET). * Plano de saúde coparticipativo Unimed (após o período de experiência). * Plano de saúde coparticipativo Pet Guapeco. * Plano odontológico Odonto Prev (após o período de experiência). * Auxílio creche para mães com crianças até 2 anos. R$317,49 * Seguro de vida. * Descontos com o SESC. * Descontos em universidades parceiras em cursos de Graduação e Pós. * Bday Off (folga no aniversário) Se você está pronto para se desenvolver e fazer parte dessa luta diária contra a fraude \#VemserWho! Disponibilidade para atuação nos períodos da tarde e noite.