Software De Helpdesk

Descrição

GESTÃO DE ATENDIMENTO O sistema permite criar e acompanhar tickets de suporte. Cada chamado tem prioridade, status (aberto, em andamento, fechado) e um histórico de mensagens entre o técnico e o cliente. Também é possível anexar arquivos e configurar chamados que se repetem automaticamente (recorrência). MÓDULO FINANCEIRO Ele vai além do suporte e inclui um controle de Contas a Pagar e Receber. É possível cadastrar despesas da empresa e receitas vindas dos clientes. Ao aprovar um orçamento dentro do sistema, ele gera automaticamente uma conta a receber. AGENDA DE VISITAS TÉCNICAS Possui um calendário interativo para marcar visitas aos clientes. O diferencial é que, ao agendar uma visita, o sistema cria automaticamente um chamado de suporte vinculado àquele cliente para que o técnico já tenha onde registrar o serviço. ORÇAMENTOS Permite criar propostas detalhadas com itens e valores. Esses orçamentos podem ser compartilhados com o cliente através de um link para que ele aprove ou rejeite diretamente pela plataforma. RELATÓRIOS E DASHBOARD O administrador tem um painel visual com gráficos que mostram o desempenho da equipe, os clientes que mais demandam suporte e a saúde do fluxo de caixa (saldo previsto e realizado). NÍVEIS DE ACESSO O sistema separa o que cada um pode fazer: o Administrador controla tudo; o Usuário (técnico) foca nos atendimentos; e o Cliente pode apenas abrir e acompanhar seus próprios chamados e orçamentos.