Descrição: Requisitos: * Graduação em TI Cursando ou Completa * Ou Técnico em TI completo * Atender, registrar e acompanhar os chamados abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento, garantindo precisão e completude das informações. * Categorizar e priorizar chamados conforme as regras e SLAs definidos por cada cliente. * Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados. * Realizar suporte e solução de chamados via telefone e/ou acesso remoto, esclarecendo dúvidas sobre infraestrutura, sistemas e uso adequado dos recursos tecnológicos. * Tratar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus, reinstalação de softwares e demais ocorrências de segurança e infraestrutura. * Registrar e encaminhar chamados ligados a telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e demandas que exijam atendimento presencial. * Fazer análise preliminar dos tickets, solucionando os casos elegíveis para FCR (First Call Resolution) e criando tickets de incidentes críticos para escalonamento. * Prestar suporte quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes. * Analisar e classificar a severidade dos tickets de acordo com a prioridade definida, realizando escalonamento técnico ou hierárquico quando necessário. * Cumprir e manter as métricas e indicadores estabelecidos em contrato com os clientes. * Monitorar os chamados até o seu encerramento, gerando avisos de escalonamento para níveis superiores e reportando ao cliente o cumprimento dos SLAs. * Encerrar os chamados devidamente solucionados, documentando claramente a ação executada no sistema de gerenciamento. 2512150202201817271