Engenheiro Full Stack - CCaaS

Descrição

Resumo: Procuramos um Engenheiro Full Stack para aprimorar os serviços e a infraestrutura da plataforma CCaaS da Sangoma, assumindo a responsabilidade integral por funcionalidades e melhorando a experiência do cliente. Pontos de destaque: 1. Construir, implantar e gerenciar serviços para plataformas de comunicação em tempo real 2. Desenvolver experiências modernas de serviço e usuário usando Python e JavaScript 3. Colaborar com equipes para entregar soluções escaláveis e de alto desempenho ### **Construa. Implante. Assuma a responsabilidade.** Na Sangoma, construímos a tecnologia que mantém as empresas conectadas. Desde plataformas UCaaS e CCaaS até infraestrutura de comunicações em tempo real, nossas plataformas impulsionam milhões de conversas todos os dias. Nossos engenheiros atuam com confiança, autonomia e responsabilidade. Avançamos com propósito, colaboramos entre equipes e assumimos a responsabilidade pelos resultados, não apenas pela produção. Você não apenas contribuirá com código. Você gerenciará serviços. Resolverá problemas significativos. Ajudará a elevar os padrões. Nossa equipe de Engenharia de Call Center busca um Engenheiro Full Stack para ajudar a aprimorar os serviços e a infraestrutura por trás da plataforma CCaaS da Sangoma. Você trabalhará em toda a pilha tecnológica, colaborando com as equipes de produto, plataforma e engenharia de voz para entregar capacidades confiáveis e escaláveis de experiência do cliente. Como Engenheiro Full Stack de Experiência do Cliente (CX) na Sangoma, você construirá os serviços e experiências que impulsionam conversas em tempo real para empresas ao redor do mundo. O trabalho que você realiza impacta diretamente a confiabilidade, usabilidade e a velocidade com que entregamos inovações em nossa plataforma CCaaS. Estamos abertos a contratar esse cargo no Brasil como prestador de serviços ou na Colômbia como empregado em regime integral. ### **Sua função** * Projetar, construir e aprimorar capacidades principais da plataforma Contact Center como Serviço (CCaaS) da Sangoma que suportam interações em tempo real com clientes. * Assumir a responsabilidade integral por funcionalidades em toda a pilha — backend, frontend e infraestrutura — desde o projeto inicial até a produção, monitoramento e iteração. * Desenvolver experiências modernas de serviço e usuário usando frameworks Python e JavaScript, como FastAPI, React e Vue. * Colaborar de perto com equipes de produto e engenharia para entregar soluções escaláveis e de alto desempenho que melhorem a experiência do cliente e os fluxos de trabalho dos agentes. * Integrar serviços de aplicação com FreeSWITCH usando SIP e WebRTC para habilitar engajamento por voz e digital. * Trabalhar dentro de uma arquitetura orientada a eventos, aproveitando PostgreSQL, Redis e Kafka para suportar cargas de trabalho em tempo real em escala. * Escrever código limpo, sustentável e bem testado, contribuindo para a melhoria dos padrões e melhores práticas de engenharia. * Aprimorar a observabilidade, confiabilidade e desempenho dos serviços sob sua responsabilidade. * Participar de uma rotação compartilhada de plantão e assumir a responsabilidade pela estabilidade da plataforma e por sua melhoria contínua. **Requisitos** ### **Seu histórico** * Experiência sólida na construção de serviços backend em Python usando frameworks como FastAPI, Flask ou Django. * Experiência consolidada em desenvolvimento frontend com JavaScript e frameworks modernos como React ou Vue. * Experiência no projeto, entrega e operação de aplicações web complexas em ambientes de produção. * Experiência prática com Docker e familiaridade com abordagens de orquestração; conhecimento em Kubernetes é um diferencial. * Experiência com bancos de dados relacionais, como PostgreSQL, e tecnologias de cache, como Redis. * Compreensão de sistemas em tempo real ou orientados a eventos, utilizando Kafka, RabbitMQ ou tecnologias semelhantes. * Experiência na construção e operação de sistemas baseados em nuvem e escaláveis (AWS ou equivalente). * Conforto no uso de Git e em fluxos modernos de desenvolvimento colaborativo. * Experiência eficaz em equipes de engenharia distribuídas e remotas. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês. ### **Desejável** * Experiência com tecnologias de comunicação em tempo real, incluindo FreeSWITCH, SIP ou WebRTC. * Exposição a Elixir e Phoenix. * Experiência em arquiteturas de microsserviços ou distribuídas. * Familiaridade com pipelines CI/CD, estratégias de testes automatizados e práticas modernas de lançamento.