**Agente de Suporte Técnico** --------------------------- **Remoto – América do Norte ou LATAM \| Período Integral \| Canals AI** ### **Sobre a Canals** A Canals é uma startup autossustentável e lucrativa que está transformando a distribuição por atacado (um setor de um trilhão de dólares) com inteligência artificial. Nossa plataforma integra-se perfeitamente aos sistemas já utilizados pelos distribuidores, automatizando tarefas cansativas e reduzindo pontos de falha no transporte físico de mercadorias pelo mundo inteiro. Somos uma equipe totalmente remota de 55 pessoas, com receita anual recorrente (ARR) na casa dos milhões e em rápido crescimento — tudo isso sem qualquer financiamento externo. ### **A Oportunidade** Estamos contratando um **Agente de Suporte Técnico** para ajudar os distribuidores a obterem suporte rápido e eficaz enquanto escalonam suas operações na Canals. Nossos clientes confiam em nossa plataforma para fluxos de trabalho essenciais — e manter um **tempo médio de resposta de 1 minuto** é parte do que diferencia nossa equipe. Você solucionará problemas técnicos, orientará os usuários nas ferramentas da plataforma e colaborará com as equipes de Produto, Engenharia e Sucesso do Cliente para garantir uma experiência impecável ao cliente. Além disso, terá contato com os sistemas que sustentam nossa plataforma — trabalhando com ferramentas como **Zendesk**, **Postman**, **FullStory** e **SQL** para diagnosticar e resolver problemas. Se você é um comunicador ágil, possui forte intuição técnica e adora resolver problemas de forma rápida e clara, essa vaga é para você. ### **Suas Responsabilidades** * Responder às consultas dos clientes por **chat ao vivo e e-mail**, mantendo nosso **tempo médio de primeira resposta de 1 minuto**. * Solucionar problemas relacionados ao produto e às integrações, escalando-os, quando necessário, para engenheiros de suporte ou para a equipe de Produto. * Utilizar o **Postman** para testar endpoints de API e o **SQL** para executar consultas básicas com finalidades de depuração ou validação. * Investigar o comportamento e os problemas dos clientes utilizando dados de sessões do **FullStory**. * Colaborar de perto com os especialistas em sucesso do cliente (CSMs) e com a equipe de Soluções para garantir uma implantação bem-sucedida e suporte pós-lançamento eficiente. * Documentar soluções e atualizar macros internas do **Zendesk**, bem como artigos da base de conhecimento. * Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos ou no próprio produto. ### **O Que Buscamos** * 1–3 anos de experiência em **suporte técnico** para um produto SaaS. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal — você explica problemas técnicos de forma clara e concisa. * Capacidade de **traduzir temas complexos para usuários não técnicos**. * Grande organização, proatividade e facilidade para atuar em um ambiente dinâmico de startup. * Um genuíno senso de urgência — você se orgulha tanto da velocidade **quanto** da qualidade. ### **Diferenciais** * Experiência com ferramentas como **Postman**, **Zendesk** ou **FullStory** para diagnóstico e resolução de problemas. * Experiência em uma **startup ou ambiente em fase inicial**, contribuindo para a definição de processos ou manuais de suporte. * Experiência prestando suporte a **clientes não técnicos** em contextos industriais, logísticos ou de distribuição. * Experiência na criação ou aprimoramento de fluxos internos de suporte, macros ou painéis. ### **Por Que Se Juntar à Canals** * **Autossustentável e lucrativa:** Estabilidade e autonomia — sem distrações relacionadas à captação de recursos ou metas mutáveis de investidores. * **Alto impacto:** Seu trabalho molda diretamente a experiência do cliente e define nosso padrão de velocidade e qualidade. * **Cultura colaborativa:** Trabalhar em parceria com engenheiros, especialistas em sucesso do cliente (CSMs) e líderes de produto para resolver desafios reais. * **Flexibilidade remota desde o início:** Trabalhe de qualquer lugar nas Américas do Norte ou do Sul. * **Adaptação produto-mercado comprovada:** Nossos clientes amam o que construímos — e o crescimento está acelerando. * **Equipe coesa e humilde:** Junte-se a um grupo de profissionais dedicados à excelência. *A Canals.ai é uma empregadora que pratica a igualdade de oportunidades. Além de ser exigida por lei, essa política está plenamente alinhada com nossos princípios. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, independentemente de sua condição de veterano protegido ou de pessoa com deficiência qualificada, ou de qualquer outro status protegido, como raça, religião, cor, origem nacional, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, informação genética, gravidez ou idade.*