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Resumo da Vaga: O Programador de Serviços de Oficina planeja, organiza e controla a agenda de atendimentos, garantindo o melhor aproveitamento da capacidade produtiva e a eficiência operacional. Principais Destaques: 1. Planeja e organiza a agenda de serviços da oficina para eficiência. 2. Garante o cumprimento de prazos e a qualidade dos atendimentos. 3. Atua como elo entre equipe, pós-venda e clientes. Descrição Sumária O Programador de Serviços de Oficina é responsável por planejar, organizar e controlar a agenda de atendimentos e serviços da oficina, garantindo o melhor aproveitamento da capacidade produtiva, o cumprimento de prazos e a eficiência operacional. Atua como elo entre a equipe técnica, o pós\-venda e os clientes, assegurando que os serviços sejam executados conforme a programação, disponibilidade de recursos e padrões da concessionária. Principais Responsabilidades * Planejar, organizar e agendar ordens de serviço, considerando a disponibilidade da equipe técnica, recursos, peças e prioridades dos clientes; * Controlar a programação diária e semanal da oficina, evitando sobrecarga de serviços e gargalos operacionais; * Priorizar atendimentos conforme urgência, complexidade e acordos de prazo estabelecidos com os clientes; * Manter comunicação constante com a equipe técnica para assegurar o cumprimento dos prazos programados; * Reprogramar serviços diante de imprevistos, ajustes de prioridades ou indisponibilidade de recursos; * Verificar previamente a disponibilidade de peças, materiais e equipamentos necessários para execução dos serviços; * Acompanhar a execução dos serviços agendados, monitorando tempos de execução e produtividade da oficina; * Registrar e atualizar informações de programação física e digital nos sistemas da concessionária (ERP/DMS e portais da montadora); * Manter os clientes informados sobre status dos serviços, prazos de entrega e eventuais alterações na programação; * Atuar na resolução de problemas relacionados a agendamento, atrasos ou falhas de comunicação; * Elaborar relatórios diários, semanais e mensais de programação, produtividade, serviços pendentes e prazos cumpridos; * Analisar indicadores operacionais e propor melhorias no processo de programação e fluxo da oficina; * Fornecer feedback à liderança sobre desempenho da programação, capacidade produtiva e oportunidades de otimização. Requisitos Obrigatórios * Ensino Médio completo; * Experiência anterior em programação, agendamento ou controle de serviços em oficina ou pós\-venda automotivo; * Conhecimento em rotinas administrativas de oficina; * Familiaridade com sistemas de gestão de oficina (ERP/DMS) e controle de ordens de serviço; * Boa comunicação e organização. Requisitos Desejáveis * Formação técnica em Administração, Logística ou áreas correlatas; * Experiência em concessionária de veículos leves ou pesados; * Conhecimento em controle de estoque e gestão de peças; * Certificações em gestão de processos, atendimento ao cliente ou áreas correlatas. Competências Comportamentais * Organização e gestão do tempo; * Capacidade de planejamento e priorização; * Boa comunicação interpessoal; * Capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão; * Trabalho em equipe e postura colaborativa; * Atenção a detalhes e foco em qualidade; * Proatividade e senso de responsabilidade.
