Analista de Suporte Técnico

Descrição

**Sobre a Eletro Equip** ------------------------ A Eletro Equip é referência em integração de sistemas de Áudio e Vídeo, com mais de 50 anos de atuação no mercado. Desenvolvemos soluções tecnológicas que impulsionam a comunicação e colaboração de nossos clientes, com foco em qualidade, inovação e excelência na entrega. Se você busca atuar com tecnologia, resolver desafios técnicos e ter contato direto com clientes, a EE é o seu lugar. **Sobre a vaga** ---------------- Buscamos um(a) **Analista de Suporte Técnico** para atuar na sustentação de sistemas audiovisuais, garantindo o pleno funcionamento das soluções implantadas, excelência no atendimento e cumprimento dos SLAs. **Principais responsabilidades** -------------------------------- * Realizar manutenções preventivas e corretivas em sistemas de sonorização, automação, vídeo e MTR * Atender chamados técnicos de forma presencial e remota, garantindo cumprimento de SLA * Diagnosticar, reparar e instalar equipamentos audiovisuais * Realizar montagem, organização e cabeamento de racks AV * Elaborar relatórios técnicos das atividades executadas * Identificar problemas e propor soluções técnicas * Prestar suporte audiovisual em eventos * Realizar apontamento de horas (timesheet) dentro dos prazos estabelecidos **Requisitos** -------------- * Curso técnico em Eletrônica, Redes ou áreas correlatas * Experiência com suporte técnico em sistemas AV * Certificações de fabricantes (Crestron, Extron, Shure, Biamp, QSC ou similares) * Conhecimentos em redes (configuração básica IP aplicada a AV) * Experiência com atendimento ao cliente e cumprimento de SLA * Carteira de motorista válida * Disponibilidade para deslocamento (Barueri e Grande SP) **Diferenciais** ---------------- * Experiência com SAP * Vivência com sistemas de chamados (tickets) * Inglês básico **Hard Skills** --------------- * Conhecimento em tecnologias AV * Pacote Office intermediário/avançado * Diagnóstico e resolução de problemas técnicos * Instalação e manutenção de equipamentos audiovisuais **Soft Skills** --------------- * Raciocínio lógico * Capacidade de resolução de problemas * Proatividade e autonomia * Boa comunicação (oral e escrita) * Postura profissional com cliente * Resiliência para atuar sob pressão * Interesse contínuo por aprendizado