Resumo da Vaga: Profissional para liderar e gerenciar a equipe de recepção, focado em garantir a excelência no atendimento e a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Liderança e acompanhamento de equipe de recepção 2. Foco na jornada e satisfação do cliente 3. Análise de resultados e feedback contínuo Para trabalhar aqui você precisa: § Gostar de atendimento a cliente § Organizar fluxo de recepção O que a gente pede: § Graduação completa ou cursando § Experiência em recepção de clientes § Residir em Jundiaí e Região § Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado * Acompanhar a equipe de Recepção, esclarecendo dúvidas, identificando e avaliando possíveis dificuldades e cobrando pendências; * Acompanhar o tempo de espera dos clientes na recepção e demais setores (coleta, ultrassom, cardiologia etc.), fazendo intervenções quando necessário; * Realizar periodicamente reuniões com as recepcionistas, garantindo o alinhamento das informações e o atendimento correto dos clientes; * Engajar e acompanhar a equipe de recepção no alcance de suas metas; * Acompanhar a jornada do cliente e realizar pós atendimento, resolvendo todas as questões e dúvidas que possam ter; * Acompanhar e dar feedback para a equipe da recepção, assim como fazer treinamentos ou solicitar que sejam realizados; * Engajar e acompanhar a oferta de pesquisa Google e NPS pela equipe da recepção; * Analisar resultados das pesquisas e tratar as questões levantadas e direcionar o que depende de outros setores; * Acompanhar diariamente o faturamento, verificando erros e solicitando correção; * Verificar a organização e limpeza da recepção, tomando ações quando necessárias;
João Silva
Indeed · HR
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