Analista de Suporte Júnior

Descrição

**FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!** No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados. **Seu papel no time** Prestar suporte técnico aos usuários do nosso sistema ERP, atuando na análise, registro e resolução de chamados, sempre garantindo um atendimento ágil e de qualidade. Você será responsável por acompanhar incidentes até a solução completa, realizar testes e validações de correções, apoiar atualizações de sistema, documentar procedimentos e contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes, organizando demandas com foco no cumprimento dos SLAs e na eficiência operacional. **Responsabilidades e atribuições** * Oferecer suporte técnico de nível 1 aos usuários do sistema ERP; * Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação; * Executar atualizações de sistemas em ambientes de homologação e produção; * Participar de treinamentos e capacitações; * Gerenciar o próprio tempo, realizando a priorização adequada das tarefas; * Acompanhar e responder chamados de suporte até a resolução completa do problema; * Manter documentação detalhada dos procedimentos de suporte e das soluções aplicadas; * Registrar, acompanhar e resolver incidentes de acordo com os SLAs estabelecidos; * Realizar testes para simulação de problemas e validação de correções no sistema. **Requisitos e qualificações** * Curso superior cursando ou completo na área de Tecnologia ou áreas correlatas; * Experiência com atendimento ao cliente; * Experiência com suporte técnico a sistemas; * Experiência com ferramentas de suporte; * Experiência com tratamento de dados, especialmente em Excel e elaboração de relatórios. **Requisitos desejáveis** * Conhecimento em processos de instituições financeiras; * Compreensão básica de bancos de dados e linguagem de consulta SQL; * Conhecimento em análise de requisitos; * Conhecimento em documentação de sistemas; * Conhecimento em produtos de crédito, como crédito consignado, crédito pessoal, cessão de crédito, cheque especial, crédito rotativo, capital de giro, financiamentos, entre outros; * Conhecimento em serviços bancários, como conta\-corrente, pagamento de títulos e contas, cobranças bancárias, débito automático, saques e cartão de débito; * Conhecimento em sistemas ERP. **Informações adicionais** Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem\-estar e desenvolvimento profissional: * Assistência médica e odontológica; * Vale\-refeição no cartão iFood Multibenefícios; * Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa; * Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem\-estar; * Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem\-estar; * Seguro de vida; * Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas; * Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional; * Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade; * Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana); * Vale\-transporte. Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.