Resumo da Vaga: O profissional irá supervisionar e gerir equipes de atendimento e vendas, garantindo o cumprimento de metas e a melhoria contínua dos processos operacionais. Principais Destaques: 1. Acompanhamento e correção de indicadores de atendimento e vendas em tempo real. 2. Gestão e supervisão de equipe, com foco em resultados e melhoria contínua. 3. Referência para dúvidas técnicas e tomadas de decisão rápidas. Responsabilidades: * Acompanhar em tempo real os indicadores de atendimento, vendas e metas individuais (receita, conversão, produtividade). * Corrigir desvios com rapidez, aplicando feedbacks diretos, claros e resolutivos. * Implementar rotinas de verificação: qualidade do discurso, tempo de resposta, preenchimento de CRM, aproveitamento de leads, etc. * Garantir a fluidez dos fluxos operacionais com foco em agilidade e acurácia. * Supervisionar o time (presencial e remoto), com disciplina, empatia e orientação prática. * Realizar alinhamentos diários com a equipe, promovendo senso de urgência e foco nos resultados. * Incentivar o espírito comercial, a escuta ativa e a proatividade na solução de problemas do cliente. * Ser referência para dúvidas técnicas, conflitos operacionais e tomadas de decisão rápidas. * Monitorar o cumprimento dos protocolos de atendimento, abordagem e registro. * Propor melhorias contínuas com base em análise prática da operação. Requisitos: * Experiência na área de vendas * Experiência com CRM * Gestão de equipes
João Silva
Indeed · HR
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