Supervisora de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento, otimizando processos e garantindo a qualidade do serviço e a satisfação do cliente no laboratório. Principais Destaques: 1. Gestão e desenvolvimento de equipe de atendimento 2. Otimização de processos e garantia da qualidade 3. Foco na imagem da empresa e satisfação do cliente O Check\-Up Medicina e Diagnóstico, sendo o 3º maior laboratório do estado de Minas Gerais em número de exames processados, com segmento de Análises Clínicas e Diagnóstico por Imagem estamos em busca de **Supervisora de Atendimento (Apoio).** **Principais Responsabilidades:** * Trabalhar a gestão de pessoas no que tange ao estabelecimento de objetivos e metas, estruturação de trabalhos, desenvolvimento e realização da avaliação de competências e resultados dos colaboradores do atendimento. * Garantir a implementação das políticas, objetivos e diretrizes da gestão operacional na empresa, assegurando a contínua otimização, renovação e simplicidade dos processos. * Agendar e dirigir reuniões com os colaboradores, visando melhoria contínua nos processos de trabalho * Realizar escala de trabalho e programação de férias, folgas dos colaboradores e remanejar horários, conforme a necessidade * Acompanhar e orientar o atendimento da equipe de recepção em relação aos clientes da empresa * Supervisionar os processos de atendimento, tanto presencial quanto telefônico, via sistema shift e Clinux. * Supervisionar o processo de digitação e entrega de laudos, garantindo a pontualidade na entrega do resultado e qualidade na prestação do serviço * Verificar os uniformes utilizados pelos recepcionistas, zelando pela boa imagem da empresa * Providenciar, através da solicitação de clientes, a antecipação na entrega de resultados de exames, quando necessário * Atuar como intermediador na solução de problemas ou irregularidades relativas a serviços não cobertos por determinado convênio * Receber e acompanhar a retificação de laudos, e solicitar o retorno do paciente, quando necessário * Assegurar que a utilização eficaz das ferramentas e processos de informações garantam o cumprimento dos objetivos. * Fortalecer a imagem do Check\-Up perante os clientes, comunidade e mercado. * Garantir um clima organizacional propício ao desenvolvimento da empresa * Fazer orçamentos de exames a clientes particulares, pessoa física ou jurídica, pessoalmente ou via telefone. * Receber valor financeiro dos clientes. * Prestar contas dos valores recebidos ao setor financeiro diariamente. * Emitir notas fiscais * Treinar equipe de atendimento * Realizar relacionamento com os clientes especiais demandados pela diretoria, negociando as agendas em locais e horários especiais de atendimento. * Atender demandas de atendimento urgentes e imprevistas, tomando decisões sempre que necessário. **Requisitos:** \-Superior Completo em Administração ou áreas afins. \-Ter experiência na área de recepção (mínimo 1 ano); \-Sólido conhecimento dos exames relacionados a sua área de especialização e atuação na empresa. **Tipo de vaga: Efetivo CLT** Local do trabalho: **Presencial** Pagamento: R$3\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial