Supervisor de Operações - Call Center

Descrição

Sobre a Konecta Presente em 26 países, com mais de 120 mil colaboradores e atuação em 30 idiomas, a Konecta é uma das principais empresas globais de BPO (Business Process Outsourcing) e Customer Experience (CX). Especializada em soluções de atendimento ao cliente, vendas, retenção, suporte técnico e backoffice, a empresa atende grandes organizações dos setores de telecomunicações, energia, bancos, varejo, tecnologia e comércio eletrônico. Reconhecida por sua escala operacional, inovação e forte investimento no desenvolvimento de pessoas, a Konecta oferece um ambiente dinâmico, com desafios constantes e reais oportunidades de crescimento profissional. **Principais Responsabilidades** * Liderar e desenvolver equipes de alta performance; * Garantir o cumprimento de metas operacionais e indicadores de qualidade; Monitorar e analisar KPIs como NPS, CSAT, FCR, Nível de Serviço, TMA e TME; * Elaborar planos de ação para melhoria contínua; * Atuar na gestão de conflitos, feedback e engajamento da equipe; * Assegurar excelência na experiência do cliente e nos resultados da operação. Requisitos: * Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Pedagogia ou áreas correlatas; * Experiência anterior como Supervisor(a) de Operações em Call Center, Contact Center ou BPO; * Vivência com gestão de indicadores operacionais e desenvolvimento de equipes; * Conhecimento em Pacote Office; * Flexibilidade de horário: É necessário ter flexibilidade para atuar em horários **a partir das 13h30**. * **Diferencial competitivo:** candidatos(as) com disponibilidade total de horário terão maior aderência ao perfil buscado, considerando a dinâmica e as necessidades operacionais da Konecta. **Competências Comportamentais:** * Perfil analítico e visão estratégica; * Liderança e influência; * Comunicação clara e assertiva; * Organização e senso de urgência; * Resiliência e equilíbrio emocional; * Forte orientação para resultados.