Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte\-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte\-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. **Venha ser um Hit!** **Responsabilidades e atribuições** * Liderar e coordenar a equipe de Field Service (analistas e supervisor); * Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento técnico; * Distribuir e priorizar demandas, acompanhando indicadores de performance; * Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e complexos; * Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe, padronizando processos; * Interface com áreas de negócio e clientes internos, assegurando alinhamento e comunicação clara; * Propor melhorias contínuas em processos, ferramentas e métodos de trabalho; * Gerenciar recursos locais (estoque, equipamentos, inventário). **Requisitos e qualificações** **Requisitos necessários:** * ****Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas; * Experiência prévia em coordenação ou liderança de equipes de suporte técnico; * Conhecimento sólido em: Sistemas Operacionais (Windows 7/10/11, Linux), Redes e Cabeamento Estruturado, Pacote Office 365, Active Directory, Ferramentas de acesso remoto (SCCM, TeamViewer, Remote Control, etc.); * Experiência em gestão de chamados e acompanhamento de SLA; * Habilidade em troubleshooting avançado de hardware, software e telefonia fixa/móvel; * Competências comportamentais: liderança, comunicação clara, negociação, gestão de tempo, resiliência e postura profissional. **Requisitos desejáveis:** * Certificações: ITIL, COBIT, Six Sigma, 5S; * Conhecimento em PowerShell e automação de processos; * Experiência com suporte VIP e ferramentas de videoconferência (Polycom, Cisco, Sony, Teams); * Vivência em gestão de projetos de TI e melhoria contínua; * Experiência em elaboração de documentação técnica, treinamentos e instruções de trabalho; * Conhecimento em ambientes Apple (MacOS, iPhone, iTunes) e suporte a sistemas de telepresença/audiovisual. **Informações adicionais** Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss \- Trabalhe Conosco https://globalhitss.gupy.io/ **Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.** A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5\.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes. **Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.** Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência. Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui. Junte\-se a nós!