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Resumo: Esta função envolve o processamento e gerenciamento de diversos casos relacionados à regulamentação e conformidade, garantindo precisão e respostas oportunas, ao mesmo tempo em que protege os interesses da empresa e dos clientes. Pontos principais: 1. Junte-se a uma equipe de classe mundial que constrói o futuro da tecnologia de criptomoedas e blockchain. 2. Gerencie assuntos sensíveis e juridicamente complexos de clientes em uma equipe colaborativa. 3. Trabalhe de forma independente em processos e procedimentos com grande atenção aos detalhes. Localização Brasil; Argentina; Chile; Costa Rica; República Tcheca; El Salvador; Estônia; Hungria; Letônia; México; Panamá; Paraguai; Polônia; Eslováquia; Uruguai Tipo de emprego Integral Tipo de localização Remoto Departamento Serviços ao Cliente Visão geral Construindo o Futuro das Criptomoedas Nossos Krakenites são uma equipe de classe mundial com convicção em criptomoedas, unida pelo desejo de descobrir e desbloquear o potencial da tecnologia de criptomoedas e blockchain. O que nos diferencia? A Kraken é uma empresa orientada por uma missão, enraizada nos valores das criptomoedas. Como Krakenite, você se juntará a nós nessa missão de acelerar a adoção global de criptomoedas, para que todos possam alcançar liberdade e inclusão financeira. Há mais de uma década, o foco da Kraken em sua missão e em sua ética cripto atraiu muitos dos especialistas mais talentosos do mundo nessa área. Antes de se candidatar, leia a página Cultura Kraken para saber mais sobre nossa cultura interna, valores e missão. Também esperamos que os candidatos se familiarizem com o aplicativo Kraken. Saiba como criar uma conta Kraken aqui. Como empresa totalmente remota, temos Krakenites em mais de 70 países que falam mais de 50 idiomas. Os Krakenites são pioneiros do setor que desenvolvem produtos premium de criptomoedas voltados para traders experientes, instituições e iniciantes no mercado. A Kraken compromete-se com segurança líder no setor, educação em criptomoedas e suporte ao cliente de classe mundial por meio de produtos como Kraken Pro, Desktop, Wallet e Kraken Futures. Torne-se um Krakenite e construa o futuro das criptomoedas! Prova de trabalho A equipe A equipe de Gestão de Riscos Regulatórios (RRM) integra as Operações de Engajamento com Clientes e atua como linha de frente para os assuntos mais sensíveis e juridicamente complexos da empresa junto aos clientes. Nossa equipe lida com consultas regulatórias, processos de falência, cobranças, solicitações legais de dados de contas, solicitações de acesso a dados de titulares (DSARs), correspondência jurídica, tratamento de contas de falecidos e tipos de casos impulsionados pela conformidade. O trabalho que realizamos protege diretamente a empresa e nossos clientes, exigindo precisão, bom senso e sólido entendimento das obrigações regulatórias. A oportunidade Nesta função, você será responsável por processar e gerenciar diariamente uma variedade de casos relacionados à regulamentação e conformidade. Você seguirá procedimentos estabelecidos, manterá registros precisos e garantirá que nada seja negligenciado. Trata-se de uma função para alguém que assume responsabilidade, trabalha duro e entrega resultados. Revise e processe casos regulatórios e de conformidade recebidos por nosso canal web, seguindo procedimentos estabelecidos para garantir respostas precisas e oportunos. Lide com casos de falência e cobrança — atualizando registros de contas, monitorando prazos e coordenando, conforme orientado, com administradores judiciais ou advogados. Processe Solicitações de Acesso a Dados de Titulares (DSARs) e consultas de privacidade, seguindo diretrizes internas e prazos regulatórios (GDPR, CCPA). Extraia e forneça aos clientes dados de contas solicitados para fins legais ou revisão de contas, garantindo precisão e tratamento adequado. Apoie o processamento de contas de falecidos, seguindo os passos necessários para resolver contas com os herdeiros ou representantes legais. Responda à correspondência jurídica e regulatória utilizando modelos aprovados e realize escalonamentos sempre que necessário. Mantenha registros de casos atualizados e precisos no Zendesk, Jira e ferramentas internas de administração. Mantenha-se atualizado com sua fila — gerencie sua carga de trabalho, cumpra os SLAs e identifique antecipadamente qualquer item que exija atenção antes que se torne um problema. Trabalhe como parte de uma pequena equipe colaborativa, na qual todos contribuem e se apoiam mutuamente. Habilidades que você deve HODL Experiência em funções operacionais, administrativas, de apoio à conformidade ou de gerenciamento de casos — experiência em serviços financeiros ou fintech é um diferencial, mas não é obrigatória. Capacidade de trabalhar de forma independente em processos e procedimentos, sem necessitar de orientação passo a passo a cada momento. Grande atenção aos detalhes — você identifica erros, verifica novamente seu trabalho e a precisão é importante para você. Boas habilidades de comunicação escrita — clara, profissional e apropriada para um público jurídico ou regulatório. Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prazos sem deixar nenhuma cair. Familiaridade com ferramentas como Zendesk, Jira ou plataformas semelhantes de gerenciamento de chamados e casos. Confiança para lidar com informações confidenciais e capacidade de exercer discrição. Desejável Alguma familiaridade com DSARs, GDPR/CCPA, processos de falência ou cobrança. Experiência prévia em ambientes regulados (jurídico, serviços financeiros, fintech). Exposição a ferramentas assistidas por IA ou fluxos de trabalho automatizados. A menos que um prazo específico seja indicado na descrição da vaga, as inscrições são aceitas continuamente. Observe que os candidatos têm permissão para ocultar ou remover informações em seus currículos que revelem idade, data de nascimento ou datas de matrícula ou formatura em instituições de ensino. Consideramos candidatos qualificados com histórico criminal para emprego em nossa equipe, avaliando-os de maneira consistente com os requisitos da Lei de Oportunidade Justa de São Francisco. A Kraken é impulsionada por pessoas de todo o mundo e celebramos todos os Krakenites por seus diversos talentos, origens, contribuições e perspectivas únicas. Contratamos estritamente com base no mérito, ou seja, buscamos candidatos com as habilidades, conhecimentos e competências mais adequados à vaga. Incentivamos você a se candidatar a funções nas quais não preencha integralmente os requisitos listados, especialmente se você for apaixonado ou tiver conhecimento sobre criptomoedas! Podemos solicitar que os candidatos completem avaliações de habilidades ou de estilo de trabalho relacionadas à vaga como parte do processo seletivo. Essas avaliações são projetadas para avaliar competências relevantes à função e são aplicadas de forma consistente entre candidatos a posições semelhantes. Os resultados são considerados em conjunto com outras informações relevantes, como experiência e entrevistas, e não constituem a única base para qualquer decisão de contratação. Como empregador que promove igualdade de oportunidades, não toleramos qualquer forma de discriminação ou assédio. Seja com base em raça, etnia, idade, identidade de gênero, cidadania, religião, orientação sexual, deficiência, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais.
