Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente B2G ao longo de sua trajetória na NeuroSaber, tendo como objetivo analisar dados e traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos. Identificar as necessidades a serem atendidas e as oportunidades de novas vendas, fornecendo o atendimento necessário após a concretização da compra. **REQUISITOS:** * Graduação em curso nas áreas de Comunicação, Relações Públicas, Educação ou áreas correlatas. * Experiência anterior na área de Sucesso do Cliente. **INDICADORES DO CARGO:** * NPS \- Net Promoter Score * Ativação/Adoção * Acompanhamento e relatório dos indicadores oficiais dos municipios clientes. **ATIVIDADES** * Elaborar documentos institucionais padronizados (relatórios, comunicados, e\-mails). * Acompanhar dados de NPS e indicadores operacionais com orientação. * Contribuir na organização de dados para tomada de decisões. * Interagir com municípios de forma orientada, registrando as comunicações. * Garantir consistência e apoio aos materiais enviados produzidos pelos formadores e preparar orientações operacionais. * Fornecer informações precisas, válidas e completas ao cursista, procurando manter o seu engajamento. * Lidar com reclamações recebidas de clientes, repassando ao setor para que forneçam soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos aceitáveis definidos na política de atendimento da empresa. * Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com os cursistas por meio de comunicação aberta e interativa conforme os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. * Manter comunicação constante com a área pedagógica, visando entender de forma completa os produtos e pacotes para melhorar o acompanhamento e implementação. * Manter a organização dos documentos e evidências de atendimento no sistema. * Participar de reuniões com áreas internas para alinhamento das entregas. * Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cursista (engajamento, retenção). * Realizar atividades conforme necessidade e aprovadas pelo superior imediato.