Analista Customer Success Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Apoiar a gestão da carteira de clientes, acompanhando sua jornada e garantindo a correta utilização dos produtos e serviços oferecidos pela CPFL. Principais Destaques: 1. Ambiente sólido para crescer com confiança 2. Segurança para evoluir e espaço para construir futuro com propósito 3. Valoriza pluralidade e cultura inclusiva **Seu futuro merece essa energia!** **Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno.** **Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura.** **Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito.** **Analista Customer Success Jr.** Modelo de trabalho: 100% presencial em Campinas/SP. Empresa: CPFL Total Serv Adm Ltda. **Pré\-Requisitos:** * Formação superior completa preferencialmente em marketing, publicidade e propaganda; * Capacidade de elaboração de relatórios simples de acompanhamento; * Domínio das ferramentas do pacote Office; * Noções básicas de análise de indicadores de cliente; * Disponibilidade para atuação 100% presencial em Campinas. **Descrição Sumária:** Apoiar a gestão da carteira de clientes, acompanhando a jornada do cliente e utilizando corretamente os produtos e serviços oferecidos pela CPFL. **O seu dia a dia:** * Apoiar a gestão da carteira de clientes, acompanhando a jornada do cliente e garantindo a correta utilização dos produtos e serviços oferecidos pela CPFL; * Realizar atividades de onboarding e treinamentos iniciais com os clientes, assegurando o entendimento das funcionalidades e benefícios das soluções contratadas; * Monitorar indicadores básicos de satisfação e engajamento dos clientes, sinalizando possíveis riscos de churn (cancelamento) ou insatisfação à equipe sênior. * Auxiliar na coleta e consolidação de feedbacks dos clientes, contribuindo com informações para melhorias contínuas nos produtos, serviços e processos; * Apoiar na elaboração de relatórios simples de acompanhamento da performance da carteira de clientes, fornecendo insumos para reuniões internas e externas; * Realizar contatos regulares com clientes para esclarecer dúvidas, orientar o uso dos serviços e reforçar os principais benefícios das soluções oferecidas; * Interagir com as áreas internas (Comercial, Produtos e Tecnologia da Informação \- TI) para encaminhamento de solicitações de clientes, garantindo um fluxo eficiente de atendimento; * Acompanhar a resolução de problemas operacionais reportados pelos clientes, realizando follow\-up até a solução final. **O que oferecemos:** * **Vale Transporte;** * **Vale Refeição;** * **Vale Alimentação;** * **Assistência Médica;** * **Assistência Odontológica;** * **Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias** * **Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);** * **Seguro de Vida;** * **PLR;** * **Wellhub;** * **Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).** **Conheça um pouco sobre nós:** **Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.** **Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.** **Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.** **Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.** **Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse:** **https://www.grupocpfl.com.br/**