Supervisor Técnico de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo: A CAI Software busca um Analista Técnico Sênior experiente para integrar sua equipe de Sucesso do Cliente, com foco na solução de problemas técnicos complexos relacionados ao lado do servidor, aplicações e IIS em produtos SaaS. Principais destaques: 1. Suporte técnico de nível especialista para aplicações e infraestrutura SaaS. 2. Otimizar consultas SQL e o desempenho do banco de dados para alta eficiência. 3. Colaborar com equipes para aprimorar a confiabilidade e escalabilidade do sistema. **Cargo: Supervisor Técnico de Sucesso do Cliente** **Departamento: Sucesso do Cliente** **Localização: Brasil** **Quem somos:** A CAI Software, empresa do portfólio STG, é uma empresa em rápido crescimento, apoiada por private equity, líder em soluções ERP e MIS para os setores de manufatura de processo, manufatura discreta e comunicações gráficas. **Visão Geral da Vaga** A CAI está buscando um **Analista Técnico Sênior** altamente experiente e tecnicamente qualificado para integrar nossa equipe de **Sucesso do Cliente**. Esse cargo é fundamental para **solucionar e diagnosticar problemas técnicos complexos relacionados ao lado do servidor, aplicações e IIS** em nossos produtos SaaS. O candidato ideal deve possuir profundo conhecimento em SQL Server, além de sólida experiência em **configuração do IIS, ajuste de desempenho, solução de problemas em aplicações e suporte em nível corporativo**. É obrigatória a fluência em **inglês** (escrito e falado) para prestar apoio eficaz a clientes internacionais. Você colaborará com equipes multifuncionais para entregar soluções técnicas, otimizar o desempenho dos sistemas e garantir o sucesso dos clientes. **Principais Responsabilidades** * Prestar suporte técnico e solução de problemas de nível especialista para aplicações baseadas em SaaS, IIS, configurações do lado do servidor e infraestrutura correlata. * Diagnosticar e resolver desafios técnicos complexos envolvendo SQL Server, PostgreSQL, Crystal Reports e iNet Designer. * Otimizar consultas SQL, procedimentos armazenados e o desempenho do banco de dados, assegurando alta eficiência e escalabilidade. * Atuar como ponto-chave de escalonamento para questões críticas dos clientes, garantindo resolução oportuna e eficaz. * Configurar, gerenciar e solucionar problemas em ambientes IIS, incluindo grupos de aplicativos, serviços web, configurações de segurança e otimizações de desempenho. * Realizar análise aprofundada de logs de servidor, logs de eventos e métricas de desempenho do sistema para identificar e resolver gargalos. * Gerenciar configurações de aplicações, incluindo instalação, implantação e ajuste de desempenho para soluções empresariais SaaS. * Trabalhar com aplicações baseadas em .NET para fins de solução de problemas e integração. * Colaborar com as equipes de Desenvolvimento de Produtos e Infraestrutura para aprimorar a confiabilidade, segurança e escalabilidade do sistema. * Oferecer orientação técnica e mentoria a analistas júniors, compartilhando boas práticas para solução de problemas e gerenciamento de bancos de dados. * Documentar procedimentos de solução de problemas e boas práticas para compartilhamento de conhecimento. * Utilizar metodologias JIRA e Kanban para rastreamento de problemas e gerenciamento de fluxo de trabalho. * Fornecer análise de causa raiz (RCA) e soluções propostas por meio do processo SRT. * Oferecer suporte básico de desenvolvimento web e solucionar problemas no front-end utilizando Chrome DevTools. * Manter-se atualizado sobre tecnologias emergentes em gerenciamento de bancos de dados, suporte a produtos SaaS e aplicações hospedadas em nuvem. **Requisitos da Vaga** * Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área correlata. * Experiência mínima de 7 anos ou mais em análise técnica, solução de problemas e gerenciamento de bancos de dados para produtos SaaS corporativos. * Domínio avançado do SQL Server, incluindo administração, otimização de consultas, procedimentos armazenados e ajuste de desempenho. * Experiência sólida com IIS, incluindo configuração, solução de problemas, ajuste de desempenho e boas práticas de segurança. * Angular (Solução de Problemas): Capacidade de depurar e resolver problemas no front-end, incluindo erros de renderização de componentes, problemas de injeção de dependências, falhas na integração com APIs REST, problemas de gerenciamento de estado (RxJS/NgRx), gargalos de desempenho e vazamentos de memória. Habilidade no uso do Chrome DevTools para depuração aprofundada. * Entity Framework (Solução de Problemas): Expertise sólida na resolução de problemas relacionados ao ORM, tais como exceções de inicialização preguiçosa, problemas de consulta N+1, erros de mapeamento, tratamento de transações, problemas de cache e otimização de desempenho de consultas. * Excelentes habilidades de solução de problemas no lado do servidor, incluindo gargalos de desempenho, análise de logs e otimização de infraestrutura. * Experiência em gerenciamento de configurações de aplicações, incluindo políticas de segurança, acesso de usuários e implantação. * Conhecimento prático de .NET/C#, especialmente para depuração, solução de problemas e integrações. * Proficiência em HTML, CSS e gerenciamento de fluxo de dados. * Compreensão das estruturas internas e externas de armazenamento de dados. * Experiência no uso de metodologias JIRA e Kanban para acompanhamento de projetos e desenvolvimento ágil. * Fluência em inglês (escrito e falado). * Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos críticos de forma independente em ambientes de alta pressão. * Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, com comprovada capacidade de trabalhar em estreita colaboração com clientes e equipes internas. * Experiência em ambientes hospedados em nuvem (Azure, AWS ou similares) é um diferencial. * Experiência em implantação de software corporativo e gerenciamento técnico de projetos. * Familiaridade com o tratamento de Solicitações de Serviço (end-to-end) no JIRA, incluindo documentação de RCA. * Conhecimento básico de frameworks front-end em JavaScript e ferramentas de depuração. **Qualificações Desejáveis** * Proficiência em linguagens de script (PowerShell, Python ou similares) para automação e solução de problemas. * Certificação PMP ou expertise equivalente em gerenciamento de projetos. * Experiência prévia em funções de sucesso do cliente, lidando com escalonamentos técnicos e impulsionando alta satisfação do cliente.