Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para suporte de qualidade da operação, garantindo padrões, melhoria contínua e excelente experiência do cliente através de monitorias, auditorias e tratativas. Principais Destaques: 1. Atuação no suporte de qualidade e melhoria contínua dos processos. 2. Foco em garantir a melhor experiência para o cliente. 3. Oportunidade de desenvolver estudos operacionais e análises gerenciais. Estamos em busca de uma pessoa para atuar no suporte às atividades de qualidade da operação, garantindo a aderência aos padrões definidos, a melhoria contínua dos processos e a melhor experiência para o cliente. **Principais responsabilidades** * Realizar monitorias de atendimentos, avaliando a qualidade e a aderência aos padrões estabelecidos * Executar auditorias de vendas, identificando desvios e oportunidades de melhoria * Conduzir tratativas no Reclame Aqui, assegurando respostas adequadas e alinhadas às diretrizes da empresa * Atuar na tratativa de casos operacionais, apoiando a resolução de problemas e prevenindo recorrências * Desenvolver estudos operacionais, conforme demanda, para apoio à tomada de decisão * Elaborar dossiês de acompanhamento e controles de indicadores * Criar, analisar e enviar relatórios gerenciais com base nos dados e estudos realizados * Apoiar e realizar treinamentos operacionais a partir dos resultados das análises e acompanhamentos. **Requisitos** * Ensino médio completo * Conhecimentos em Atendimento ao Cliente e Sucesso do Cliente * Excel básico * Boa escrita e interpretação de texto * Habilidade em gestão do tempo, comunicação efetiva e resolução de problemas * Capacidade de análise de dados * Trabalho em equipe e orientação a resultados. **Diferencial** * Curso em Sucesso do Cliente e tratativa de Reclame Aqui. **Horário de trabalho** Segunda a sexta\-feira, das 08h00 às 17h48\.