**Se você tem determinação e vontade de fazer a diferença, venha construir seu futuro conosco!** **Na LM2Rodas trabalhamos com entusiasmo, despertando diariamente a paixão de ser e pertencer, pois, aqui todos são essenciais e podem fazer a diferença.** **Duas Rodas é a nossa paixão!** **Responsabilidades:** * Atender e solucionar chamados de suporte técnico nível 2 via WhatsApp, e\-mail, telefone e helpdesk, com foco em sistemas de E\-Commerce, ERP, plataformas conversacionais (WhatsApp) e marketing por e\-mail. * Identificar padrões de falhas e riscos operacionais por meio de monitoramento proativo em sistemas de controle, dashboards e backoffice. * Utilizar ferramentas como bancos de dados SQL, análise de logs (frontend/backend – Java, PHP), APIs Web e integrações de terceiros para investigar e resolver problemas. * Fazer interface técnica com equipes internas (Infraestrutura, Sistemas, Desenvolvimento, Business Intelligence e Áreas de Negócio) para resolução colaborativa de casos e evolução dos sistemas. * Apoiar projetos evolutivos e de automação, incluindo instalação e configuração de aplicações Web em servidores Linux. * Realizar testes funcionais e de regressão em implementações e correções realizadas por consultorias externas. * Participar de iniciativas de melhoria contínua, propondo soluções que otimizem processos, reduzam falhas e melhorem a experiência do usuário. * Gerir e documentar acessos, rotinas técnicas e procedimentos na base de conhecimento corporativa, garantindo rastreabilidade e padronização das operações. * Apoiar outras áreas de negócio com orientação técnica e suporte no uso dos sistemas. * Acompanhar o atendimento de Nível 1, oferecendo suporte técnico e direcionamento para aprimorar a qualidade e eficiência do atendimento. **Requisitos e Diferenciais Desejáveis:** * Vivência em ambientes de e\-commerce, ERPs corporativos e integrações web; * Experiência com automação de processos, bots de atendimento e análise de logs; * Conhecimento em SQL, APIs REST, monitoramento de sistemas e Linux; * Boa capacidade analítica, comunicação técnica e visão de melhoria contínua. **Nossos benefícios:** * Vale IFood: R$38,00 dia; * Vale\-Transporte ou Auxílio Mobilidade; * Fruta pela manhã; * Lanche na parte da tarde; * Bonificação por produtividade; * Plano de Saúde Unimed; * Plano Odontológico; * Campanhas de descontos em nossos produtos (X11, Scud, High One Bike, entre outros); * Parcerias de desconto com faculdades e escolas de idiomas. Conheça sobre nossa história e estrutura em nossos sites: **LM 2Rodas: lm2rodas.com.br** **LAGOAPar: lagoaparticipacoes.com.br**