Analista de Customer Success (CS)

Descrição

Local: Uberlândia \- MG Tipo de vaga: CLT Horário: Segunda a sexta\-feira \| 8h diárias Modelo 100% Presencial Sobre a vaga: Na Virtux Tech, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é também o nosso sucesso. Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success para atuar como ponto\-chave na jornada dos clientes, garantindo que eles obtenham o máximo valor de nossas soluções em ERP. Procuramos alguém comunicativo(a), proativo(a), que saiba lidar bem com demandas variadas e consiga manter a calma e clareza mesmo sob pressão. Responsabilidades: Atuar como principal contato do cliente após a implementação do ERP; Mapear necessidades e identificar oportunidades de melhoria e expansão; Garantir a satisfação, retenção e sucesso dos clientes; Acompanhar métricas de engajamento e performance do cliente; Antecipar possíveis problemas e agir de forma preventiva; Apoiar treinamentos e capacitações quando necessário; Ser a ponte entre cliente e áreas internas (suporte, desenvolvimento e comercial). Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente, CS ou áreas relacionadas; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas; Postura colaborativa e profissional diante de situações de pressão. Diferenciais: Vivência em empresas de tecnologia ou software ERP; Conhecimento em métricas de Customer Success (NPS, churn, health score); Experiência com ferramentas de CRM ou de gestão de relacionamento. Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Auxílio\-creche Auxílio\-educação Auxílio\-internet Convênios e descontos comerciais Participação nos lucros Seguro de vida Vale\-alimentação Vale\-refeição Vale\-transporte Pagamento: a partir de R$1\.904,61 por mês Pergunta(s) de seleção: * Tem experiencia em atendimento ao cliente? * Reside em Uberlândia \-MG? * Deixe seu LinkedIn, caso tenha! Local do trabalho: Presencial