Resumo da Vaga: This role involves contributing to strategic definitions, process optimization, systemic vision, and operational information consolidation to achieve business objectives and enhance team efficiency. Principais Destaques: 1. Contribute to strategic definitions and business objective achievement 2. Optimize processes and enhance team productivity 3. Analyze and present information to internal and external clients Você é apaixonado(a) por tecnologia e inovação? No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis. Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto. Candidate\-se agora e construa o futuro da tecnologia conosco! **Responsabilidades e atribuições** * Contribuir na definição estratégica, como garantir o atingimento dos objetivos da área de negócio, apoiando na criação, manutenção e melhorias de processos, por meio de métodos, ferramentas e práticas de desenho e modelagem de processos. * Contribuir com a visão sistêmica e de produtividade da equipe, por meio da execução e analise dos processos relacionados ao sistema core do cliente e definição de metas individuais, além de monitorar indicadores de performance dos processos e propor ações, por meio de monitoramento constante, visando a qualidade e eficiência do time. * Contribuir para a otimização dos processos, por meio do uso do uso das melhores rapport, identificação de problemas e proposição de soluções, suporte ao cliente em técnicas de discovery. * Consolidar informações operacionais (entender e acompanhar processos, métodos ágeis) que auxiliam na identificação da causa raiz, efetuar acompanhamento e análises dos resultados, através da construção de indicadores. * Contribuir para a análise e apresentação para clientes internos e externos a respeito dos temas, por meio da participação em reuniões, orientações e controle das atividades e suporte ao time. **Requisitos e qualificações** * Cursos em Operações de TI, Monitoramento de Sistemas ou Suporte Técnico; conhecimentos básicos em Redes e Infraestrutura; * Certificação ou conhecimento em ITIL (Fundamentos); * Treinamento em procedimentos operacionais (runbooks); familiaridade com ferramentas de monitoramento e ITSM; * Experiência ou capacitação para atuação em ambiente 24x7; * Ensino médio completo, sendo técnico em TI um diferencial. **Informações adicionais** Somos o **Grupo SysMap**, formado pelas marcas **SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai**,um ecossistema de empresas de grande impacto no mercado, com soluções inovadoras em tecnologia que transformam negócios e desenvolvem pessoas. Nossa essência é movida pela **paixão por inovação, colaboração e crescimento contínuo**. Há mais de **25 anos**, superamos expectativas ao resolver desafios de negócio complexos, atuando em diferentes segmentos e acompanhando de forma ativa a evolução tecnológica. Aqui, acreditamos que **tecnologia só gera valor quando é construída por pessoas**. Por isso, cultivamos um ambiente ético, colaborativo e diverso, onde o aprendizado é constante e a excelência pelo que fazemos faz parte do nosso jeito de ser. **A única forma de participar de processos seletivos do Grupo SysMap é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.**