Líder de Qualidade

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Coordenador de Qualidade e Processo proativo e persuasivo, com foco em resultados, para planejar e executar auditorias, monitorar KPIs e gerenciar o relacionamento com clientes. Principais Destaques: 1. Foco em resultados e proatividade 2. Planejamento e execução de auditorias de qualidade 3. Interação com clientes para entender necessidades #### **Sobre a vaga:** Se você é um profissional com foco em resultados, proativo, persuasivo e com boa comunicação, se encaixará perfeitamente nesta posição! Buscamos um profissional para atuar como Coordenador de Qualidade e Processo com foco no atingimento das metas traçadas com responsabilidade, zelo e criatividade. * #### **Principais atribuições:** * Planejamento e execução de auditorias de qualidade; * Monitoramento e análise de KPIs de qualidade; * Realização de reuniões periódicas com a equipe para discutir resultados e ações. ; * Interação com clientes para entender suas necessidades e expectativas em relação à qualidade dos serviços; * Reunir\-se com os gestores de área e demais interessados para tratar as reclamações geradas pelo Cliente e considerar todas as verbalizações de clientes promotores, neutros e detratores, com o objetivo de analisar e tratar conjuntamente as causas, realizando planos de ação conforme as oportunidades mapeadas, buscando assim soluções para minimizar o impacto da insatisfação do Cliente; * Divulgar mensalmente a todos os gestores os resultados das pesquisas de satisfação para que haja análise do resultado e definição das ações necessárias para melhorias através da ferramenta vigente; * Matricular os colaboradores nos treinamentos e realizar o controle de presença; * Monitorar e acompanhar a evolução das ações propostas para os treinamento presenciais e à distância para cada colaborador cadastrado na plataforma de treinamento, de acordo com sua função e capacitação; * Acompanhamento dos processos de vendas e pós\-vendas alinhados com as diretrizes da montadora; * Acompanhamento dos treinamentos on\-line e presencial de acordo com as diretrizes da montadora. #### **Requisitos obrigatórios:** * Superior completo ou em curso nas áreas de Administração, Engenharia de Produção ou Qualidade, Gestão de Concessionárias, demais areas correlatas; * Pacote office; * CNH categoria B; * Habilidade em liderança de equipe; * Conhecimento em processos de inspeção e auditoria; * Conhecimento em ferramentas da qualidade. #### **Benefícios:** * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Vale Alimentação; * Seguro de Vida; * TotalPass;